Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#76073Vrácení za jízdné

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
28.04.2024, před 9 měsíci

Roza Vodrážková

Znění stížnosti

Dobrý den 25.4.24.muj syn Vodražká Daniel zakoupil jízdenku pro mě do Prahy na 27.04.24 kód transakce MMIP1C.V vlaku mě průvodce oznámil že jízdenka není na moje jméno a není platná tak já zakoupila zase jizdenky autoriz.kod 772072 průvodce mě oznámil že peníze za jízdenku zaplacenou z účtu budou navrácení.Ja sem nahlásila událost informačnimu centru CD mě odmítli vrátit peníze.Prosim o rešeni mojeho problémů. Děkuji p.Vodrážková Roza.


Produkt

Muj syn v dobré vůle koupil jízdenky pro maminku aby už nemusela kupovat na nádraží a rovnou šla na vlak a dopadlo to jinak.


Požadované řešení

Prosím o vrácení peníz za jízdenku zakoupenou v vaší aplikaci Danielem Vodrážkou kód transakce MMIP1C.Ja jdu jednou do Prahy užít si výlet a tak to dopadne za jízdenku zaplatím 2 krát.dekuji za pešeni p.Vodražkova Roza.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.4.2024 08:29, před 9 měsíci

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.