| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
#76103Zamítnutí reklamace vrácení zboží v zákonné lhůtě
Dobrý den,
obracím se na Vás s pomocí o vyřízení neuznané reklamace. Objednala jsem (18.4.2024) dárkovou kazetu s parfémem a tělovým krémem CAROLINA HERRERA Good Girl Set 150 ml. Toto zboží jsem v zákonné lhůtě (26.4.2024) vracela obchodu zpět s tím, že se jednalo o nevhodný dárek. Zboží jsem vracela kompletně tak, jak jsem ho i obdržela. Nebylo zabalené v celofánu apod. Pouze v dárkové krabici se spodní papírovou částí, kterou jsem i vracela zpět.
Vše jsem vracela přes Alza Box řádně zabalené, aby nedošlo k poškození. Nevidím tedy důvod, proč by zboží nemohlo být ve 14 denní lhůtě vráceno.
Po převzetí technikem však přišlo vyjádření, že se má reklamace zamítá z důvodu: "Případ se zamítá, protože došlo ke spotřebování zboží." Více informací ohledně výluk a zamítnutí naleznete v našem reklamačním řádu. Ovšem nikde v reklamačním řádu nestojí to, že by se nedala dárková sada vrátit, pokud jsem zboží odeslala tak, jak jsem ho i obdržela. A já sama si nejsem vědoma, že by zboží mělo být údajně spotřebováno. Žádám tedy o řádné prošetření případu a uznání reklamace.
Dárková sada parfémů CAROLINA HERRERA Good Girl Set 150 ml
Uznání vrácení zboží v zákonné lhůtě a tedy uznání reklamace dobropisem.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Právo na odstoupení od smlouvy však není absolutní. Občanský zákoník v § 1837 uvádí výčet výjimek, kdy není možné od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní. Spotřebování zboží však není ve výčtu výjimek uvedeno. Žádáme tedy společnost o uvedení zákonného důvodu, z kterého bylo odstoupení od smlouvy odmítnuto.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
děkuji za Váš příspěvek.
Bohužel v textu Vaší zprávy neeviduji žádný referenční údaj, podle kterého bych si mohla daný případ dohledat. Mohla bych Vás v této souvislosti požádat o upřesnění čísla reklamace či objednávky, faktury nebo Váš e-mail?
Následně pro Vás celou situaci blíže prověřím a budu Vás kontaktovat s informacemi ohledně dalšího postupu.
Předem děkuji za případnou spolupráci a přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení Péče o zákazníky
Dobrý den, jednalo se o reklamaci číslo AVRA24541802. Dle domluvy s kolegou jsem nakonec vrátila zboží zpět a měla by být reklamace vyřízena dobropisem. Jelikož se opravdu jednalo o chybu z Vaší strany a reklamace mi měla být uznána - vracela jsem zboží v kompletním, neporušeném stavu. Dnešním dnem se měla zásilka vrátit k Vám na sklad (dle trasovacího čísla DPD). A následně by mělo dojít k vystavení dobropisu. Poprosím tedy o ověření situace. Děkuji, Veronika Mádle
Dobrý den,
moc děkuji za upřesnění. Eviduji, že celá situace je z naší strany již zařízena. Po vrácení produktu Vám bude v rámci nové reklamace vystaven dobropis. Prosím Vás proto zatím o strpení, budeme Vás o vrácení finančních prostředků neprodleně informovat.
Přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení Péče o zákazníky
Hodnocení:
| Celkem | 66567 stížností |
| Za měsíc | 326 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
