Společnost


Cestovní kancelář FISCHER, a.s.
Počet nahlášených stížností:130
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:6
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#76118Ověření objednávky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 8 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.04.2024, před 9 měsíci

Gabriela Bílkovská

Znění stížnosti

Dobrý den.
Nikdy nepíšu recenze, až na dnešní den.
S Vaší cestovkou cestují poprvé, takže žádná zkušenost.
Pobočka Ústí nad Labem, Klíšská ulice, slečna za přepážkou, M.L.
Otřes. Shrnu, oč jsem ji poprosila:
Dcera na pobočce ve Fóru předevčírem objednala zájezd. Líbilo se mi to, chtěla jsem taky.
Objednala jsem to tedy přes internet, a sdělila dceři. Ta mi v vzápětí poslala ID jejího zájezdu a řekla mi, že až pojedu na pobočku zaplatit zálohu, ať poprosím paní, aby jen mrkla, zda jsem vše zadala správně a na té dovolené jsme se sešli.
Rozhodla jsem se jet na druhou pobočku, tam ani noha, 3 zamestnanci za přepážkou. Vznesla tedy prosbu, a paní mi 3x důrazně odpověděla, že to přeci musíte vědět vy ne? !!! Nic prý nenajde, nemůže, prostě nepříjemná jak osina. Na to, že tam moje rodina nechala 100000,-bych čekala větší ochotu.
Takže zkažený den a příští rok už CK FISCHER nee. Jak by potom vypadalo řešení opravdového problému?


Požadované řešení

Slečně vysvětlit, jak se má k lidem chovat a aby byla více ochotná. Paní na pobočce ve Fóru Ústí nad Labem, M.S., by to určitě udělala. Tam byla dcera z jednání velmi nadšená.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.5.2024 13:28, před 9 měsíci

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.

Zaměstnanci na pobočce společnosti by měli být spotřebitelům nápomocni s ověřením jejich objednávek a měli by taktéž svým klientům poskytovat informace týkající se zakoupeného zájezdu.

V tomto případě je vhodné se se stížností obrátit přímo na Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Kontakty nalezne spotřebitel zde: https://www.fischer.cz/kontakty. Prostřednictvím kontaktního formuláře, který je dostupný na uvedených stránkách, je možné zaslat společnosti i dotaz ohledně zakoupeného zájezdu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.7.2024 17:58, před 6 měsíci

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.10.2024 12:59, před 3 měsíci

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.