| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dne 29.2.24 jsem reklamoval pro nefunkčnost reklamací *** v 19.10.22 zakoupený externí box Orico M2PV-C3-BK-EP 10Gbps spolu s SSD diskem WD Blue SA510 SATA 1TB M2. Zboží jsem pro reklamaci poskytl v pobočce v Pardubicích přes zařízení, kde se zboží odevzdá, zadá se číslo faktury (v mém případě ***) a popis závady, který zněl: "Neprobíhá přenos dat na usb-c, i když se kontrolka zpočátku rozsvítí. Samotný ssd 1TB při vsunutí do počítače funguje. Externí box předán spolu s SSD 1TB." Zde tedy bylo explicitně uvedeno, že je předán box spolu s SSD, jelikož jsem nevěděl, které ze dvou zařízení je nefunkční.
4.3.24 jsem obdržel na bankovní účet 620 Kč za externí box dle vystaveného dobropisu 3240292641. Bohužel jsem již neobdržel 2289 Kč za taktéž vrácený SSD disk WD Blue SA510 SATA 1TB M.2 (daňový doklad ***), který jsem předal v rámci reklamace ***.
Nevrácení částky 2289 Kč za SSD jsem dvakrát e-mailem upomínal, pokaždé jsem obdržel odpověď e-mailem (4.4.24 a 13.4.24) ve smyslu "... že jsme celý případ prověřili přímo na reklamačním oddělení a v tomto případě SSD disk neevidujeme jako předaný. Tato informace není zaznamenána v přijatém příslušenství."
externí box Orico M2PV-C3-BK-EP 10Gbps spolu s SSD diskem WD Blue SA510 SATA 1TB M2
Dobropis na reklamovaný a předaný SSD ve výši 2289 Kč nebo vrácení odevzdaného SSD (na němž byla data) či dodání jiného SSD 1TB.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Reklamační protokol by v tomto případě mohl sloužit k prokázání toho, co vše bylo k reklamaci společnosti spotřebitelem předáno.
V souladu s ustanovením § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za poškození, ztrátu nebo zničení věci odpovídá ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
děkuji za předání případu a Vaše vyjádření.
Situaci jsem pečlivě prověřovala spolu s manažerem pobočky a pomocí kamerových záznamů. Z těchto záznamů vyplývá, že zařízení bylo při příjmu reklamace předáno bez SSD disku. Tato informace je také zaznamenána v dokumentaci reklamace. I když zákazník ve svém popisu vady uvedl předání krabice s SSD diskem, pro nás není tato informace rozhodující - reklamované zboží na příjmu kontroluje reklamační technik, sepisuje jeho stav i dodané příslušenství.
Rádi bychom zdůraznili, že reklamace byla řádně vyřízena v souladu s platnou legislativou.
Přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření.
Protože společnost trvá na svém stanovisku, bude pravděpodobně nutné obrátit se na ČOI, případně soud. Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl informovat o dalším postupu.
Spotřebitel se v případě potřeby může také obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na čísle 299 149 009.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66589 stížností |
| Za měsíc | 348 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
