| Počet nahlášených stížností: | 789 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 9 |
69%
31%
#76192Osočování ze ztráty parkovací karty a zamítnutí průjezdu ven
Dobrý den. Dnes, 3.5., v prodejně Lidlu u nádraží Libeň v Praze bylo zamítnuto vyjet mým prarodičům.
Při vjezdu byla otevřena závora u vjezdové strany, tak prarodiče vjeli na parkoviště, nevyzvedli se proto parkovací lístek, nakoupili a při výjezdu a zavřené závoře u výjezdové strany nastal problém. Nemohli se dostat ven z důvodu absence lístku. Personálem byli i přes asertivní jednání osočeni ze ztráty parkovací karty. I přes opakovanou prosbu o možnost výjezdu nebylo prarodičům vyhověno. Oba byli ochotni najít nějaké řešení, ale byli zkrátka uzavřeni na parkovišti, nevypuštěni ven a ze strany personálu lidlu byli hrubě osočováni a to i křikem a poté byli ignorováni.
Z parkoviště se dostali až poté, co vyjížděli jiní zákazníci ven a vyjeli za nimi.
Podotýkám, že s prodejnami Lidl máme jen dobré zkušenosti, ale toto chování je pro 85 leté seniory opravdu nepříjemné.
Předem děkuji za předcházení takovýmto situacím
Holubová Tereza
Přečtení stížnosti, předcházení podobným situacím
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Z popisu vyplývá, že by se mohlo jednat o pochybení společnosti. V takovém případě by po spotřebiteli společnost nemohla požadovat úhradu dané částky.
Pokud by společnost požadovala uhrazení částky za parkování, musela by prokázat, že na to má nárok (např. kamerovým záznamem).
Jestliže byly závory při vjezdu otevřené, mohl se spotřebitel oprávněně domnívat, že je parkoviště bezplatné.
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Dobrý den, paní Holubová, děkujeme Vám za upozornění. Mrzí nás, že jste se v naší prodejně setkala s takovýmto chováním ze strany našeho zaměstnance a za tuto skutečnost se Vám omlouváme.Zákazník u nás stojí vždy na prvním místě. Chování našich zaměstnanců nebylo vhodné a nekorespondovalo se standardy společnosti LIDL. Personál prodejny proškolíme tak, aby se situace již v budoucnosti neopakovala. Našim cílem je, abyste se při každém nákupu v prodejnách Lidl cítili příjemně.S pozdravem tým Lidl
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
