| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
48%
52%
22.7.jsem nakoupila zboží na splátky cirka za 16500 Kč
Televizi notebook matraci a 2 krát lego friends podotýkám vše bylo vloženo do košíku ze je skladem
po nějaké době přišly emaily že notebook není skladem taktéž televize není skladem nakonec i matrace není skladem došlo mi pouze lego. Přišel mi splátkový kalendář od Cetelem kolik budu platit po voláni opakovaném na Mall nikdo nic neví ze se ozvou je to měsíc a stále nic na emaily nereagují.Abych to shrnula nemám peníze ani zboží a mam něco splácet je to normální????
Matrace zahrnovala splátkový kalendář nemám ji objednala jsem jinou na Mall a musela při převzetí zaplatit ani nedali vědět zda chci odečíst z částky kterou mi vlastně dluží
Čekám na vrácení financí
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že spotřebitelkou objednané zboží (televize, notebook, matrace) nebylo dodáno ve sjednané lhůtě, ačkoli v době prodeje bylo u zboží uvedeno, že je skladem (a spotřebitelka navíc je zboží povinna hradit na splátky společnosti Cetelem), je prodávající (obecně dlužník) v prodlení.
Kupní smlouva byla v daném případě uzavřena. Spotřebitelka platí kupní cenu objednaného zboží formou splátkového kalendáře. Prodávajícímu vznikla povinnost dodat objednané zboží.
Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže zboží nedodá ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit podle § 1978 občanského zákoníku.
To znamená, že spotřebitel má právo prodávajícího upozornit, že nedodal zboží včas a poskytnout prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží s tím, že pokud v této lhůtě nebude zboží dodáno, lhůta již nebude prodloužena a bude platit, že marným uplynutím lhůty spotřebitel od smlouvy odstoupil (§ 1978 odst. 2 obč. zák.).
Platí tedy, že dlužník, který svůj dluh řádně a včas nesplní, je v prodlení. Jestliže jej nesplní ani v dodatečné přiměřené lhůtě věřitelem mu poskytnuté, má věřitel právo od smlouvy odstoupit; jde-li o plnění dělitelné, může se odstoupení věřitele za těchto podmínek týkat i jen jednotlivých plnění.“
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění; spotřebiteli odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Jestliže spotřebitelka odstoupí od smlouvy o koupi zboží, kde cena zboží je plně nebo částečně hrazena spotřebitelským úvěrem, zaniká též smlouva o vázaném spotřebitelském úvěru (viz § 14 odst. 3 zákona o spotřebitelském úvěru). O této skutečnosti je spotřebitel povinen věřitele informovat. Zánik smlouvy o vázaném spotřebitelském úvěru nesmí být spojován s uplatněním jakýchkoliv sankcí ze strany věřitele nebo třetí osoby.
Vážená paní Rozsypalová,
dle informací od kolegů z finančního oddělení byla již platba vrácena, v tuto chvíli byste částku měla na svém účtu evidovat. Pokud to tak není, prosím, neváhejte nás kontaktovat, vyžádáme si od kolegů výpis k navrácené platbě a budeme se situací nadále zabývat.
Moc se Vám za způsobené komplikace omlouvám a mrzí mě, pokud tato nepříjemná zkušenost narušila Vaši důvěru v náš obchod.
Ivana Raimundová
Mall.cz
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku, aby potvrdila, zda byl spor urovnán, jak výše zmínila společnost.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu dobrovolnosti, stížnost uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
