#76269Uctovanie navyse za batozinu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Dle dostupných informací na stránkách společnosti RegioJet a.s. se poplatek za zavazadla odvíjí od trasy autobusových linek. V případě trasy z České republiky do Anglie bude zdarma přepraveno jedno příruční zavazadlo a jedno cestovní zavazadlo, přičemž:
- příruční zavazadlo musí splňovat rozměry max. 15×25×35 cm a
- cestovní zavazadlo (neboli zavazadlo v zavazadlovém prostoru) nesmí přesahovat rozměry 30×60×80 cm a váhu 30 kg.

Poplatek je účtován v případě přepravy více zavazadel či nadrozměrného cestovního anebo příručního zavazadla. Poplatek je možné uhradit předem či až u autobusu, přičemž od místa platby se taktéž odvíjí výše poplatku.

Dále je na stránkách společnosti uvedeno, že "má-li cestující více než 2 zavazadla v zavazadlovém prostoru, budou další zavazadla přepravena jen v případě volné kapacity (max. počet zavazadel přepravovaných pro jednoho cestujícího je 5 ks, při větším počtu zavazadel dopravce garantuje přepravu zavazadel pouze na té části spoje, na které byla přijata). Pokud zavazadlo přesahuje rozměry 30×60×80 cm nebo váhu 30 kg, je účtován 1 poplatek za překročení těchto rozměrů/váhy. V případě, že toto zavazadlo je i nadpočetné, hradí se poplatek 2× – za nadpočetnost a za překročení rozměrů/váhy. Za jedno zavazadlo lze účtovat max. 2 poplatky."

Jestliže byl poplatek za zavazadlo naúčtován neoprávněně, doporučujeme spotřebiteli, aby dle článku XIV smluvních přepravních podmínek společnosti RegioJet a.s. uplatnil reklamaci. Reklamace z přepravy cestujících a zavazadel se podávají písemně na adresu sídla dopravce: STUDENT AGENCY, Dům pánů z Lipé, Náměstí Svobody 86/17, 602 00 Brno, telefonicky na čísle: 420 539 000 146, e-mailem: reditel@regiojet.cz, nebo osobně na jakékoliv pobočce STUDENT AGENCY/RegioJet. Reklamaci lze podat do 1 roku po uskutečnění jízdy na výše uvedených kontaktech.

Reklamaci je možné uplatnit i prostřednictvím formuláře na webové adrese: https://regiojet.cz/sluzby/vase-podnety.

Více informací k přepravě zavazadel u společnosti RegioJet a.s. nalezne spotřebitel zde: https://regiojet.cz/nase-jizdenky/preprava-zavazadel-a-zvirat.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.