#76373Odpojení, zeslábnutí signálu

Znění stížnosti

Někdy koncem března 2024 jsem potřeboval nový telefon, tak jsem navštívil prodejnu O2 v Brně OC Globus. Při této příležitosti jsem dostal nabídku na internet na rychlé 5G síti. Podmínkou bylo zakoupit si nový modem 5G AX3000. To jsem s nedůvěrou nechtěl udělat, po předchozích zkušenostech. Nakonec jsme se dohodli, že si modem koupím s tím, že pokud bude 14 dnů vše OK, tak si ho nechám, ten předchozí se zruší a já budu používat ten nový. Podotýkám, že moje překladatelská a pedagogická činnost mne činí na internetu dosti závislým. Přišel jsem domů, vybalil, zapojil a světe div se, všechno fungovalo perfektně. Paralelně běžely dva počítače, na telefonu internet, wifi fungoval bez problémů. vzhledem k tomu, že nám končilo předplatné satelitní televize, předplatili jsme si televizi internetovou. Cca 3 týdny uběhly, dostavil jsem se na prodejnu O2, potvrdil jsem, že je všechno OK, dokončili jsme obchod, zrušením předchozího 4G předplatného.
Bohužel radost trvala do přibližně 9.5.2024 kdy přestal internet prakticky úplně fungovat, stěží se udrží v chodu 1 počítač, televizi nelze sledovat, současně pracovat a sledovat TV nelze, telefonní signál se významně zhoršil.... V neděli jsem volal na linku O2 ohledně poruchy, poradili mi nějakého technického GURU, což byl ovšem nesmysl, po internetu jsem se nebyl schopen přihlásit ani na GURU O2, ani do banky ani do lékárny, o práci už ani nemluvím. Dodnes internet nefunguje, nikdo se mi neozval, prodejce mi řekl, že předal případ vedení, ale nikdo se samozřejmně neozval ani písemně, ani telefonicky jenom se mi postupně asi tři nějaké operátorky snažili prodat nový superrychlý internet....prostě hrůza.
Připadá mi, že to je jednání *** v tom nejhorším slova smyslu. Nalákat zákazníka na perfektní službu nebo výrobek a pak si s tím zákazníku dělej co chceš. Navíc tedy nemám potuchy, jestli se dá vlastně něco reklamovat a u koho.

Produkt

5G internet přes uvedený typ modemu, na základě zkušební doby víme, že O2 umí zajistit signál v potřebné kvalitě (rychlost a stabilita)

Požadované řešení

Obnovit signál v té kvalitě jako byl v průběhu měsíce dubna 2024, kdy jsme modem "zkoušeli". Myslím, si že 6000 Kč za Modem + měsíční poplatky není tak málo, aby služba nemohla být kvalitní.
Podle mne má tento problém ještě jeden rozměr: jsem dlouholetým zákazníkem O2, telefonní číslo mám už od devadesátých let, nikdy jsem firmě O2 nic nedlužil, spíše naopak firma už mi jednou musela splácet neoprávněně vybrané poplatky, možná by takovým firmám stálo za to starat se o zákazníka trochu lépe než ty šmejdi.
celý život se pohybuji ve službách v autoopravárennství, u importérů velkých světových značek, ale žádná z těch firem se k zákazníkům takto nechovala. vždycky nás zajímalo %vrácení - kolikrát musel zákazník kvůli závadě do servisu (ani chybějící díl nebyl omluvou).
Můj přechod k jinému operátorovi nevidím jako rozumný, protože už vím, že O2 umí tu službu zajistit.
Očekávám nápravu stavu a kompenzaci neplnění smlouvy.

---

Tweet

---