| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Jedná se o to, že si nemohu vyzvednout zásilku v Z-boxu. Je zde nějaký problém se spárováním zařízením, aplikace a boxem. Dělal jsem vše podle pokynů tzn. zapnuté bluetooth a polohu. Dám otevřít schránku v aplikaci a nic se neděje. Točí se kolečko a po chvíli to napíše hlášku komunikace se zařízením a aplikací se nepodařila. Komunikace se zákaznickou podporou je naprosto příšerná a nedostačující. Jejich odezva je naprosto nepřijatelná(odpovídají po 2-3 dnech) a ještě tím stylem, že neumí vysvětlit a rychle odstranit vzniklé problémy, které jsou na jejich straně. Opravdu nepochopitelné za 5 dní, které jsem potřeboval na vyřešení problému aby se nevrátila zásilka zpět. Za 5 dní mi nebyli schopni přesměrovat zásilku na jiné výdejní místo s personálem ačkoliv to bylo možné. V posledních dnech, kdy jsem potřeboval aby mi byli nápomocní k řešení situace přestali komunikovat a je nemožné se s nimi spojit. Opravdu jsem nebetyčně nespokojen s tímto jednáním a přístupem.
Už nikdy si u této firmy nenechám udělat nějakou přepravní službu.
Přesměrování zásilky na požadované místo zákazníkem, dostatečná a profesionální komunikace, vstřícné a rychlé jednání se zákazníkem. V případě vrácení zásilky k odesílateli chci opětovné doručení zásilky zpět k příjemci.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, pane Doležale, mrzí nás, že se vám zásilku nepodařilo na první dobrou vyzvednout. Je dobře, že jste se v takovém případě obrátil na zákaznický servis (https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular). Někdy se může stát, že se kolegům nahromadí více požadavků najednou, a proto odpověď může chvíli trvat, měli by se vám ovšem ozvat nejpozději do 3 pracovních dnů. V případě urgentních požadavků proto doporučujeme zavolat na zákaznickou linku (+420 216 216 516), kolegové jsou zde k dispozici každý pracovní den mezi 8. a 18. hodinou a pomohou vám najít nejlepší řešení, abyste si zásilku mohl co nejdříve vyzvednout. Věříme, že s vámi kolegové vše dořeší k vaší spokojenosti. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
