| Počet nahlášených stížností: | 370 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 15 |
S dcérkou som cestovala z Prahy do Bratislavy vlakom 7.15 z pražskej hlavnej stanice. Meškal 15 minút.
Za Moravou na Slovensku pred Kútami sme sa s dcérou presunuli do detského kupé v inom vozni.
Prišiel steward a agresívnym spôsobom začal nástojiť, že tam nemáme čo robiť, že to je iná trieda a musíme doplatiť cestovné. Tak že dobre. Kupé je síce prázdne až do Bratislavy,ale kluďne teda doplatím od miesta kedy sme sa presunuli.. Steward nám však dal prirážku akoby sme cestovali z Prahy.
To som odmietla zaplatiť.
Povedal len,že to je porušenie dopravných podmienok a že máme opustiť vlak.
To som odmietla.
Potom začal byť fyzicky agresívny a s ďalším stewardom mi zobrali batožinu, chytili ma za rameno a začali ťahať von z kupé,že nás s dcérkou vyhadzujú z vlaku. To sme už stáli v Kútoch.
Odmietla som vystúpiť. Zavolali políciu. Dcérka sa rozplakala.
Stewardi sa chovali slovne a fyzicky agresívne. Napádali ma pred dcérkou.
Po chvílke mi došlo,že s takto nastavenými ľuďmi nemá zmysel pokúšať sa o konverzáciu a prešla ma chuť docestovať s nimi do Bratislavy. Vystúpili sme s dcérkou z vlaku.
Potom k nám prišli s lístkom v ktorom si dovoľujú pýtať odomňa po tomto všetkom ešte zaplatenie 30 500 Kč za meškanie ich vlaku.
Vrchol arogancie a neslušnosti, ktorý nemá obdoby. S firmou Regiojet som navždy skončila a nikdy ich už na cestovanie nepoužijem.
Žiadam o odškodnenie za ukradnutý čas, lístok Kúty - Bratislava a hlavne za hrubé vulgárne chovanie personálu.
Jana Zicha
Spoj RJ1041
Žiadam odškodnenie za ušlý čas,ukradnuté cestovné Kúty- Bratislava, no hlavne za hrubé agresívne chovanie personálu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dětské kupé se dle stránek společnosti nachází v časti třídy Standard. Do dětského kupé (místa 61-66 třídy Standard) je možný vstup pouze s platnou místenkou. Místenka přitom platí pouze v kombinaci s platným jízdním dokladem, a to na místo, ve vlaku a do stanice, které jsou
na ní uvedené.
Dle přepravních podmínek má cestující právo na změnu jízdného na vyšší cestovní třídu pouze s doplatkem za změnu třídy. Doplatek lze uhradit u pokladní přepážky, nebo ve vlaku a je možné jej vystavit pouze k platnému jízdnímu dokladu. Doplatek platí pouze s jízdním dokladem, jehož číslo je na něm uvedeno, nebo kreditovou jízdenkou ke které se doklad vztahuje, a jejíž číslo je na něm uvedeno. Doplatek jízdného do vyšší cestovní třídy se vypočítá jako rozdíl mezi vybranou vyšší třídou z obyčejného jízdného daného spoje a cenou zaplacenou cestujícím s původní nižší třídou.
V tomto případě je vhodné stížnost směřovat přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného zde: https://regiojet.cz/sluzby/vase-podnety.
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Pokud by došlo k fyzickému napadení spotřebitelky, mohla by zvážit podání trestního oznámení na PČR.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
