| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Vážení,
obracím se na Vás s žádostí o pomoc při řešení mého problému s reklamací mobilního telefonu u společnosti DIGIFIT.cz.
Dne 18. července 2022 jsem zakoupil telefon Samsung Galaxy S21 FE 5G (IMEI: ***) za 11 650,24 Kč. Týden před 15. dubna 2024 se na zařízení objevil problém se signálem - telefon nefungoval správně jak při volání, tak při datových přenosech. Tento problém se neprojevoval u jiných telefonů se stejnými SIM kartami.
Dne 15. dubna 2024 jsem telefon reklamoval. První reklamace byla uzavřena s tvrzením, že telefon neměl závadu. Jelikož vím, že telefon měl závadu, volal jsem proto do společnosti, kde mi sdělili úplně jiné tvrzení, že sice se jim problém neobjevil, ale že ručně přehráli kompletně celý software (toto ale v reklamačním protokolu není napsáno). Následně mi tedy telefon zaslali zpět, ale telefon mi byl vrácen se stejnou závadou. Odeslal jsem jej tedy na druhou reklamaci s videem a informací, že zařízení má vadu.
Než mi telefon přišel zpět, obdržel jsem informaci, že telefon má závadu a že mi vymění zařízení. Volal jsem tedy do společnosti a psal jsem, že bych preferoval vrácení kupní ceny. Následně mi sdělili, že udělali chybu a že zařízení není vyměněno, ale je opraveno. Budiž, telefon mi opravili, ale telefon mi vrátili s poškrábaným displejem z reklamace. Tuto skutečnost dokládám přiloženými fotografiemi a videi, které jasně dokazují, že telefon nebyl v tomto stavu před odesláním do servisu. Mám totiž ve zvyku, když se posílá věc o hodnotě větší než 2000 Kč, že si natáčím proces rozbalování pro ověření stavu zboží, a tudíž mám videa z obou reklamací a celého procesu rozbalování, které jsem DIGIFIT.cz poskytl.
Tento celá proces mě mate a nemám již důvěru ve společnost. Jednou tvrdí tohle podruhé zas tamto.
Na mé opakované stížnosti a požadavky na náhradu nákladů na výměnu displeje ve výši 3 990 Kč, případně vrácení kupní ceny, mi společnost DIGIFIT.cz odpověděla, že škrábance byly již na telefonu přítomné pod ochrannou fólií a že poškození displeje nelze přičítat jejich servisu. S tímto tvrzením nesouhlasím, jelikož před odesláním do servisu byl telefon bez těchto škrábanců, což mohu doložit videi.
Veškeré pokusy o dohodu s DIGIFIT.cz byly neúspěšné, a proto se obracím na Vás s žádostí o pomoc při řešení této situace.
Samsung Galaxy S21 FE 5G, 6GB/128GB, Olive IMEI: ***
Nahrazení nákladů na výměnu displeje ve výši 3990kč, nebo odstoupení od kupní smlouvy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci a informovat o tom spotřebitele nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
V souladu s ustanovením § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za poškození, ztrátu nebo zničení věci odpovídá ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.
Reklamační protokol by v tomto případě mohl sloužit k prokázání stavu věci v době předání k reklamaci, pokud by vzhledem k povaze poškození (zjevné) bylo možné předpokládat, že bude v protokolu v rámci zhodnocení stavu věci uvedeno. Vzniklou škodu je vhodné namítnout ihned při převzetí, aby subjekt nemohl namítnout, že k ní došlo v mezidobí.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66500 stížností |
| Za měsíc | 350 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
