Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#7653Neoprávněně naúčtovaný poplatek

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

6 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
01.09.2015, před 9 lety

Silvie Pokorná

Znění stížnosti

V červenci tohoto roku jsem se zaregistrovala na stránkách seznamky be2, kde je registrace zdarma. Ovšem bez zaplacení zkušební doby na 1 měsíc 149kč, nebyli členové viditelní. Zaplatila jsem 149kč kartou, jelikož jiná možnost platby nebyla nabídnuta. Dne 30.8.2015 mi bylo strženo z mého účtu 2247kč bez mého vědomí.
Podle informací be2 se musí vypovědět smlouva faxem, snažila jsem s o to již v červenci, ale nebylo možné. Faxové číslo neexistuje, není možné spojení. Na emailovou adresu odpovídá automat.
Profil mám již smazaný, proto žádám i o vrácení platby zpět na můj účet.

Požadované řešení

Profil je zrušený, žádám o vrácení částky 2247kč zpět na můj účet.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.9.2015 15:58, před 9 lety

Zahraniční společnost be2 S.a.r.l. (se sídlem v Lucembursku) se zabývá poskytováním služeb internetového seznamování a tato služba je nabízena za určitých smluvních podmínek, které spotřebitel akceptuje prostřednictvím uzavření smlouvy o poskytování těchto služeb prostřednictvím internetu. Smluvní podmínky by si měl zájemce o využití této služby náležitě ještě před uzavřením smlouvy prostudovat. V právu platí totiž obecná zásada, že smluvní strany jsou uzavřenou smlouvou vázány.

Společnost v čl. 9 Všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 (dále jen "VOP") upozorňuje své zákazníky, že smazáním profilu není dotčen smluvní vztah mezi zákazníkem a společností be2 S.a.r.l. Pro zrušení smluvního vztahu musí spotřebitel smlouvu vypovědět. Takové vypovězení musí učinit 14 dní před uplynutím příslušné doby platnosti smlouvy anebo, pokud byla při koupi zpoplatněného přístupu uvedena jiná lhůta, během uvedené lhůty. Nevypoví-li spotřebitel takto smlouvu, smluvní závazek se automaticky prodlužuje. Takové ujednání není zakázané a je tudíž možné.

Co se týká prolongace (automatického prodloužení smluvního závazku), ta může být sjednána ve smlouvě a obecně platí, že se smlouva prodlužuje za stejných podmínek, pokud není již předem domluveno jinak. Není ale možné až po uzavření smlouvy zavázat spotřebitele k úhradě částky, se kterou neměl možnost se seznámit při uzavření smlouvy. Je tedy podstatné, zda společnost splnila informační povinnost vztahující se k ceně služby a zda byla mezi stranami sjednána opakovaná platba. V tomto konkrétním případě je tedy otázkou, jaké služby byly objednány, zda byla řádně sjednána cena a splněna informační povinnost.

Výpověď zpoplatněného smluvního vztahu je účinná jen v případě, že bude podána formou výslovného, písemného prohlášení. Ačkoliv tuto podmínku považujeme ve spotřebitelských smlouvách za nepřiměřenou, jedná se o jediný spolehlivý způsob, jak spotřebitel může vypovězení smlouvy později prokázat. Doporučujeme spotřebiteli, aby z důvodu opatrnosti výpověď zaslal písemně v souladu s podmínkami služby. Výpověď je žádoucí zaslat s dodejkou a uložit si kopii výpovědi. Tímto způsobem spotřebitel bude moci prokázat, že službu řádně vypověděl a nemělo by tedy dojít k dalšímu strhávání, resp. k prolongaci smlouvy, protože závazek zanikne uplynutím doby, na kterou byl původně sjednán. Jestliže bude prolongace ze strany společnosti zrušena, měla by být úhrada za nevyužitou službu nebo její poměrná část spotřebiteli navrácena. V opačném případě by se jednalo o bezdůvodné obohacení.

Společnost dle jejího výslovného vyjádření je možné kontaktovat rovněž formou zákaznického servisu, a to prostřednictvím emailové adresy: zakaznickyservis@be2.cz.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme rovněž spotřebiteli, aby se obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.