| Počet nahlášených stížností: | 78 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 6 |
Dobrý den 19.5 2024 jsem byla v KFC v Benešově. Vše začalo tím když jsem si objednávala jídlo u pokladny kde sem poprosila o menu z aplikace. Mladík mi kupón ani nenaskenaval našel si to v kase na tom sem neviděla nic špatného až po té co jsem se podívala na účet a na účtence bylo o 100 vyšší cena. Slušně sem zašla znovu na pokladnu a zeptala se z jakého důvodu je odlišná cena na účtence a v aplikaci mladík mi neuměl odpovědět byl ochotný a zašel za někým kdo bude vědět. Odpověd byla že se změnila cena ale v aplikaci to ještě není změněno. Měla sem pro to pochopení. Před námi byli 3 objednávky a čekali jsme na svojí objednávku 15-20 minut. Jídlo jsem měla s sebou dojela jsem domu a obratem volala do KFC zpět. Kupon měl obsahovat Qurito, Twister, Zinger a 3x malé hranolky moje objednávka, ale obsahovala Qurito, 2x Zinger a 3x malé hranolky. Jsem hodně tolerantní člověk, ale zavolala sem tam slušně řekla co se mi stalo. Přístup ke mně ale slušný nebyl Pán mi arogantně odpověděl že co má dělat, že tam má hodně lidí a že jestli mi to má snad dovézt až domu? V tu chvíli sem už byla vážně zaražená a řekla mu že by bylo lepší aby si tam udělal pořádek. Jsme lidi stát se to může, ale takový přístup mi nepřijde jako ideální.
Chybějící část objednávky a to twister v menu
K reklamaci nebylo přistupováno tak jak bych si představovala. Ráda tam jezdím, ale po téhle zkušenosti jsem velmi zaražená z toho jak odlišný přístup oproti mému jsem dostala.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jestliže je dodané zboží nekompletní, je třeba reklamovat u prodávajícího. Spotřebitel by v tomto případě měl nárok na dodání nové věci bez vad, a nebylo-li by to možné, má nárok na odstoupení od smlouvy. K uplatnění reklamace není potřeba předložit doklad o zaplacení. Je však ale nutné prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího (například výpisem z účtu atd.).
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti K.F.C. spol. s r.o. prostřednictvím kontaktního formuláře, který spotřebitel nalezne na webové adrese: https://kfc.cz/kontakt.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
