#7667Neoprávněné stržení peněz z účtu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Dle znění čl. 9 Všeobecných smluvních podmínek společnosti: Výpověď zpoplatněného smluvního vztahu je účinná jen v případě, že bude podána formou výslovného, písemného prohlášení. Pokud technicky existuje možnost "podání online výpovědi", může se výpověď podat také přes odpovídající link na webových stránkách společnosti be2. Pro jednoznačné přiřazení a pro ochranu před zneužitím je v každém případě nutné, aby zákazník v písemné výpovědi čitelnou formou (TISKACÍMI PÍSMENY) uvedl alespoň své úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá, svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která mu byla přidělena).

Výpověď musí být zaslána na adresu:

be2 S.à.r.l.
služby zákazníkům / ukončení
291, Route d'Arlon
fL-1150 Luxemburg
Luxemburg

či podána prostřednictvím faxu: Fax: +49 (0)89 - 95 46 41 05

Společnost dle jejího výslovného vyjádření je možné kontaktovat rovněž formou zákaznického servisu, a to prostřednictvím emailové adresy: zakaznickyservis@be2.cz.

Není možné, aby společnost fakticky neumožňovala, popřípadě úmyslně bránila využití některé z výše uvedených forem písemné výpovědi smluvního vztahu, pokud se k tomu sama svým výslovným prohlášením zavázala. Instrukcí, že spotřebitel má výpověď adresovat do jiné země, není třeba se řídit, neboť jde o nepřiměřený požadavek ze strany podnikatele ve vztahu ke spotřebiteli, zvláště pokud má podnikatel uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách i další způsoby písemné komunikace se spotřebiteli, rovněž s přihlédnutím ke skutečnosti, že smlouvy jsou se spotřebiteli uzavírány výhradně formou prostředků komunikace na dálku, proto není rozumného důvodu, aby spotřebitelé vynakládali vyšší částky za poštovné do zahraničí i vzhledem k dlouhé době doručení, než je nezbytně nutné.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme rovněž spotřebiteli, aby se obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Pokud spotřebitelka výpověď VIP členství ve stanovené výpovědní lhůtě zaslala prokazatelnou formou například prostřednictvím společností uváděné emailové adresy: zakaznickyservis@be2.cz., popřípadě se pokoušela zaslat, ale z důvodů na straně podnikatele jí to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu výpovědní email, popřípadě fax, a tím prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení VIP statusu v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti.

Jestliže bude prolongace ze strany společnosti zrušena na základě podané výpovědi spotřebitelkou, měla by být úhrada za nevyužitou službu nebo její poměrná část spotřebitelce navrácena. V opačném případě by se jednalo o bezdůvodné obohacení ze strany podnikatele.

Reakce spotřebitele

Petra Kovářová

Dobrý den,

na mail mi 3.9. v 16:44 došla jiná rekace od Vaší společnosti, kterou kopíruji níže. Členství tedy zrušit Vámi jde i bez opětovaného zasílání. Opakujete všude lhůtu 14ti dnů, nechápu tedy, proč by se měl status VIp zrušit až k 25. 11, když jsem svou žádost vznesla na začátku září?
Žádám proto, aby mi tento status byl zrušen ihned, tak jak jsem požadovala a z mého účtu se již nestrhávaly další peníze, protože s tím nesouhlasím a jednalo by se tudíž o krádež. Děkuji.

"Vážený člene be2,

děkujeme za Váš email.

Mějte prosím na paměti, že je Vaše VIP členství - abyste měli možnost užívat si našich služeb bez přerušování - automaticky obnovované. Jak je také blíže specifikované v našich Všeobecných obchodních podmínkách, s možnostmi výpovědi VIP členství i stanovenými výpovědními lhůtami jste sami souhlasili. Tato informace byla také součástí uvítacího emailu, který Vám byl zaslán po realizaci první platby.

Jelikož z naší strany nebyla přijatá Vaše Výpověď, byl Váš VIP status automaticky obnovený.

Nyní Vám již můžeme potvrdit, že automatická prolongace Vašeho VIP statusu byla vypovězená. Váš stávající VIP status vyprší k datu: 25.11.2015 a nebude již obnovený.

Mějte prosím na paměti, že Vaše členství zůstane po vypršení Vašeho VIP statusu i nadále aktivní. Pokud si svá data přejete deaktivovat či smazat, přihlašte se prosím do svého profilu a učiňte tak v sekci Můj profil - Nastavení - Status profilu.

Překontrolujte link s "Často kladenými dotazy", který je uvedený v zápatí každé stránky.

S přátelským pozdravem
be2 zákaznický servis
____________________
e-mail: zakaznickyservis@be2.cz
http://www.be2.cz

be2 S.à.r.l. - 291, route d’Arlon - L-1150 Luxembourg
Commercial Register , B 123206
Managing Director: Laetitia Pateau"

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost umožňuje vypovědět smlouvu pouze do doby 14 dnů před uplynutím sjednané délky závazku. Není-li tak učiněno, smlouva se automaticky obnovuje. Výpověď je tedy nutné společnosti doručit minimálně 14 dní před uplynutím doby, na kterou byl smluvní závazek sjednán.

Společnost v zaslaném emailu potvrdila stávající závazek a dále uvedla, že skončí ke dni 25.11.2015. Na žádost spotřebitelky již není možná automatická prolongace smluvního vztahu.

Pokud spotřebitelka nesouhlasí s prodloužením původního závazku, musí společnosti doložit, že svou výpověď společnosti adresovala minimálně 14 dní před uplynutím doby, na kterou byl původní závazek sjednán.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Petra Kovářová

Dobrý den, od mé poslední zprávy zde, jsem nedostala od be2 žádnou reakci.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Petra Kovářová

Dobrý den,

ráda bych problém vyřešila tudy. S Vaším emailem zakaznickyservis@be2.cz bohužel již nemám dobré zkušenosti.

Děkuji za pochopení

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k tomu, že se společnost k případu již delší dobu nevyjádřila, prosíme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.