| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Dobrý den,
Chtěla bych podat stížnost na řidiče PPL. Dnes, 3.6. 2024 měl doručit balík Váš řidič PPL. Jedná se o lokalitu Český Těšín, Mosty Osada Antoníček. Řidič v minulosti opakovaně (dvakrát) vstoupil na mojí zahradu, přesto, že jsem ho požádala, aby balík hodil přes plot. Jednou jsem měla balík před vchodovými dveřmi, podruhé pod okny (tzn., že se musel BEZ DOVOLENÍ pohybovat po mém pozemku).
Dnes měl opět doručit balík, ale tentokrát jsem byla doma a schválně jsem zamkla branku, aby na můj pozemek nevstupoval! První chyba, které se řidič dopustil byla, že mi nezavolal. Slyšela jsem pouze zvuk auta a vyhlédla z okna. Poté, co zkusil branku a zjistil, že je zamčeno, urychleně vstoupil zpět do vozu a než jsem stihla vylézt z domu, ujel mi a balík mi nedoručil. Zkoušela jsem volat (mohl se vrátit), ale ozval se mi pouze obsazovací tón a hlášení, že mu skončila pracovní doba.
Nemyslím si, že je toto jednání v pořádku a požaduji návrat částky, kterou jsem uhradila za dopravu.
S pozdravem
Reichenbachová
Návrat úhrady za dopravu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Ke vstupu na cizí pozemek:
Zaměstnanci společnosti by měli postupovat i v souladu s interními pravidly. Domníváme se, že požadavek spotřebitele "hodit balík přes plot" není možné splnit z hlediska možného poškození zboží a případných pokynů zaměstnavatele, jak by zaměstnanci měli se zásilkou zacházet a jak by ji měli správně doručit (např. skutečně do rukou příjemce) atd.
Jestliže spotřebitel zvolil dopravu na adresu, na které v daný čas doručení není k zastižení, není možné bez souhlasu spotřebitele vstoupit na cizí pozemek ani dle našeho názoru "hodit" zásilku od branky ke dveřím. V takovém případě by následně mělo dojít k opakovanému doručení, popř. k uložení zásilky do výdejního boxu či parcelshopu. O termínu doručení by však měl být spotřebitel předem společností řádně informován. Z jiných zkušeností však máme za to, že je i možné nevhodný termín před doručením posunout na den či čas pro spotřebitele příznivější.
K nedoručenému balíku:
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti PPL CZ s.r.o. prostřednictvím kontaktního formuláře, který spotřebitel nalezne na webové adrese: https://www.ppl.cz/kontaktni-formular.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
