#7676Zrušení zásilky ponožek

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
03.09.2015, před 10 lety

Vyjádření dTestu

---

Pokud společnost na uvedeném telefonním čísle neodpovídá, měl by spotřebitel informovat společnost prostřednictvím poštovních služeb. Byla-li sjednána smlouva o koupi zboží (mohla být sjednána i telefonicky a to tak, že spotřebitel po telefonu souhlasil se zasláním vzorku zdarma), měl by spotřebitel od smlouvy odstoupit.

Obezřetnost je v daném případě na místě, jelikož takovéto smlouvy, kdy se plnění pravidelně opakuje, je někdy možné vypovědět až po určité době.

Jelikož se jedná o smluvní vztah uzavřený distančním způsobem, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dní od převzetí zboží. V případě, že nebyl o právu na odstoupení poučen, může od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů ode dne převzetí zboží. Spotřebiteli doporučujeme zaslat písemné odstoupení od smlouvy (zaslat doporučeně s dodejkou a nechat si kopii odstoupení od smlouvy) na adresu společnosti.

Jedná-li se o neobjednané plnění, tedy případ, kdy si spotřebitel nic neobjednal (ani po telefonu nesouhlasil se zasláním vzorku zdarma), nemusí za toto zboží platit a může si zboží ponechat. Je vhodné obrátit se písemně na společnost, že si zasílání neobjednaného zboží spotřebitel nepřeje a aby jej společnost neobtěžovala s požadavky na zaplacení. Obecně lze doporučit formu písemnou (zaslat doporučeně s dodejkou a nechat si kopii dopisu).

Spotřebiteli rovněž doporučujeme písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.