Společnost


Lidl Česká republika s.r.o.
Počet nahlášených stížností:789
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:9
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 151 stížnostech.

#76789Sběratelské album nedáno

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

4 dny 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.06.2024, před 7 měsíci

jarmila novotná

Znění stížnosti

Dne 6.6.2024 jsem koupila 2x chlapeckou teplákovou soupravu euro 2024 a měla jsem dostat sběratelské album zdarma.Po vyžádání u pokladny mi bylo sděleno,že album neni.Nechápu že akci nestáhnete ale vy necháte koupit zboží i když víte že k němu dárek již nebude.Nelíbí se mi toto jednání.


Požadované řešení

Poslat dodatečně sběratelské album na adresu

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.6.2024 09:08, před 7 měsíci

V tomto případě se domníváme, že se nejspíše bude jednat o marketingovou akci. Na webových stránkách (https://www.lidl.cz/c/sbirej-karticky-uefa-euro-2024/s10045176) společnost Lidl Česká republika v.o.s. upozorňuje, že "akce platí od 6. 5. 2024 do 2. 6. 2024 nebo do vyčerpání zásob. Prodejní artikly (Match Attax sběratelské album a Match Attax balíčky ke koupi) mohou být vyprodány již v prvních dnech akce z důvodu omezeného množství na skladech. Match Attax balíčky v modré barvě obdržíte zdarma za každých 500 Kč nákupu (výdej balíčků Match Attax je podmíněn konečnou částkou na účtence a proběhne pouze při platbě, zpětně nelze balíčky Match Attax nárokovat). Vyobrazení kartiček na balení a v reklamních materiálech je pouze ilustrační, kartičky uvnitř balíčků se mohou lišit."

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
12.6.2024 12:58, před 7 měsíci

Dobrý den, paní Novotná. Za komplikace se omlouváme. Akce je platná do vyprodání zásob či do ukončení akce. Byli bychom rádi, aby naše nabídka pokryla poptávku všech našich zákazníků. Poptávka a kupní síla se v jednotlivých regionech republiky liší a tím i zájem o tyto výrobky. S pozdravem Lidl s.r.o.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
12.6.2024 15:25, před 7 měsíci

jarmila novotná

Dobrý den,chápu,že je vždy poptávka větší a že neodhadnete jaký bude zájem o akci.Pokud ale akce začala 6.6.2024 a trvá do 9.6.2024 a již den kdy začala zboží není , tak tím klamete zákazníka.Myslím si,že není takový problém napsat k regálu upozornění že již dárek k akci nedostanete-Pak si každý muže vybrat zda toto zboží koupí i bez dárku a ne se to dozvědět po zaplacení na pokladně od prodavačky,která evidentně nevěděla o co jde.Jednalo se o dvě chlapecké soupravy UEFA jako dárek mělo být album.
s pozdravem Novotná

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
13.6.2024 08:41, před 7 měsíci

Zákaznice již odpověď dostala. Prosíme o uzavření. Děkuji

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.6.2024 11:49, před 7 měsíci

Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření.

S ohledem na výše uvedené a skutečnost, že naše služba funguje na dobrovolnosti stran, jsme nuceni stížnost uzavřít bez dosažení dohody stran.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.