#7680Nevrácení peněz při odstoupení smlouvy o koupi telefonu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud se prodávající a spotřebitel domluvili na vrácení peněz, ujednali si tak mezi sebou zánik závazku z kupní smlouvy. Nestanovili si mezi sebou čas, do kdy má prodávající splnit dluh, může spotřebitel požadovat plnění ihned a prodávající je povinen plnit bez zbytečného odkladu.

Pokud prodávající svůj dluh vůči spotřebiteli řádně a včas nesplní, je v prodlení. V takovém případě může spotřebitel po prodávajícím požadovat zaplacení zákonného úroku z prodlení, jehož výše je stanovena vládním nařízením č. 351/2013 Sb.

Spotřebitel by měl vyzvat prodávajícího k plnění a nejlépe tak učinit písemně (formou doporučeného dopisu s dodejkou). V případě, že prodávající ani tak nevrátí spotřebiteli finanční prostředky, doporučujeme prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nezavazuje k podání žaloby k soudu, je však jednou z podmínek pro uznání náhrady soudních nákladů, pokud by došlo k soudní při. Prodávajícího jejím zasláním spotřebitel zároveň upozorní, že má možnost uhradit dluh bez dalších soudních nákladů. Více informací ohledně předžalobní výzvy může spotřebitel naleznout na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Vyjádření dTestu

Podnikatel nereagoval na naši výzvu k řešení stížnosti. Vzhledem k tomu, že je námi nabízené mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost pro nereakci subjektu uzavřena.
Případné spory mohou být tedy řešeny pouze v soudním řízení, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.
Před samotným podáním žaloby doporučujeme zaslat subjektu předžalobní výzvu dle § 142a občanského soudního řádu. Vhodné je také právní zastoupení. Seznam advokátů je k dispozici na http://www.dtest.cz/advokati.