| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Dobrý den,
opakovaně jsem s Vaší doručovací společností nespokojená.Zásilka mi nebyla doručena s tím, že výdejní místo je plné. To se nyní stává velice často.Společnost namísto komunikace balíček několikrát odveze,až po druhém neúspěšném pokusu pošle email, kde přednastaví jiné výdejní místo a opět zásilku odveze.Doručovat týden balíček, když hlásáte Garanci většinu zásilek do 24 hod, je smutné a pro zákazníka nepříjemné. Dříve jsem s Vaší společností byla spokojená, po těchto zkušenostech už pokud možno služby využívat nebudu.A jediná možnost je rozšířit negativní zkušenost v podvědomí dalších zákazníků. S pozdravem Kučerová
Zlepšit komunikaci se zákazníkem v případě nedoručení zásilky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Kučerová, děláme vždy maximum pro to, aby byla zásilka co nejdříve u svého příjemce. Drtivou většinu jich skutečně doručíme do druhého dne, přesný termín ovšem negarantujeme. Ovlivňuje jej totiž mnoho faktorů. Ve vašem případě to vypadá, že jste měla zboží objednáno do Z-BOXu, který měl v době doručení plnou kapacitu. V takové situaci vždy probíhá opětovný pokus o doručení. Teprve když ani ten není úspěšný, měl by příjemce obdržet výzvu ke zvolení preferovaného náhradního výdejního místa: https://www.zasilkovna.cz/blog/presmerovani-zasilky-z-boxu. Jedná se o standardní postup, který je v souladu se všeobecnými obchodními podmínkami. Budeme rádi, když nám zachováte přízeň, abychom mohli ukázat, že naše služby stojí za to. Nikola, tým Zásilkovny
Opakovaně mi zásilka nebyla doručena, ani po změně výdejního místa. Chci uplatnit reklamaci, Zásilkovna není schopná poskytnout informace v aplikaci ani emailem,kdy bude zásilka doručena.Opět jsem volala na infolinku, kde musela operátorka zjišťovat, kde se zboží vlastně nachází. Balíček, který Vaše společnost není schopná doručit ve standardním čase, je vaší špatnou vizitkou.Budu co nejvíce šířit v podvědomí ostatních zákazníků svoje negativní zkušenosti. Kučerová
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za poskytnou součinnost.
Jestliže nebyla služba poskytnuta dle sjednaných podmínek, může spotřebitelka uplatnit reklamaci - pokud však společnost nezaručila dodání v daný termín a dodání proběhne v přiměřené (obvyklé) době, domníváme se, že k porušení smluvních podmínek nedojde.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla informovat o vývoji v případu (např. kdy bude/bylo doručeno).
Pěkný den, paní Kučerová, rádi vaši zásilku prověříme, potřebujeme k tomu však nejprve znát její trasovací číslo. Dle něj ověříme, co přesně se ve vašem případě stalo, a případně doručení popoženeme, aby zásilka byla co nevidět u vás. Děkujeme. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
