| Počet nahlášených stížností: | 707 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 14 |
54%
46%
Dobrý den, jsem u Vodafonu již spoustu let. Minulý rok jsem žádala přímo na pobočce o zrušení plateb třetím stranám a to u obou čísel (mé a mého syna - 10 let). Mému požadavku bylo na prodejně vyhověno a odešla jsem s tím, že zaměstnanec pobočky tak učinil a potvrdil! Bohužel jsem si službu zpětně nezkontrolovala v aplikaci, která mi neustále na telefonu nefungovala. Na linku se nedá věčně dovolat. Nejjednodušší řešení je, dojít si přímo na pobočku!!!! Spoléhám tak na zaměstnance pobočky a věřím v důvěru a zodpovědnost směrem ke klientovi!!! Po celý rok se nic nedělo až na měsíc duben 2024, kdy mi přišlo vysoké vyúčtování!!! Jsem v této situaci bezradná a rozhodnuta od služeb Vodafone odejít. Nyní přestupuji k jinému operátorovi. Psala jsem stížnost na pece@vodafone.cz, kolegyně mi odpověděla, že to není vaše zodpovědnost, že si mám své služby lépe kontrolovat v aplikaci. O m-platbách nám mém účtu není 6 měsíců ani zmínka. Veškeré platby a upozornění mi chodí do sms. v tuto chvíli mi vůbec nic nepřišlo až vysoké vyúčtování! Určitě ráda zaplatím vyúčtování za služby - neomezený tarif pro obě telefonní čísla a wifi, ale platby třetím stranám se mi rozhodně platit nechce. Hovory byste měli mít monitorované a jakékoliv změny na účtu zaevidované. Změna proběhla minulý rok v létě, tuším v červenci nebo srpnu, kdy jsem nechávala na čísle *** neomezený tarif. Prosím o kladné vyřízení stížnosti. Prosím o storno položky ve faktuře třetím stranám a vystavení faktury nové. Od služeb Vodafone nic jiného nyní nepožaduji. Děkuji a přeji hezký den Černá
Prosím o vyřízení stížnosti! Děkuji moc L.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel je povinen platit pouze za služby, které si prokazatelně objednal. Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod. V případě že tento důvod neprokáže a spotřebiteli by byla cena za služby stržena, jednalo by se pravděpodobně o bezdůvodné obohacení ze strany podnikatele.
O bezdůvodné obohacení se jedná, zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být také naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce, na kterou se lze s podnětem obrátit (zde: coi.cz/podatelna). Spotřebitel by v takovém případě mohl i žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.
Je možné rovněž kontaktovat operátora s žádostí o zablokování těchto plateb. Tím však nemusí dojít ke zrušení závazku.
Pokud spotřebitel s vyúčtováním služeb nesouhlasí, je třeba uplatnit reklamaci u společnosti, na jejíž účet jsou platby strhávány.
Reklamaci je možné podat také u svého operátora. V obchodních podmínkách společnosti Vodafone je uvedeno, že pokud spotřebitel nesouhlasí s vyúčtováním nebo není spokojen s kvalitou poskytnuté služby, může podat reklamaci písemnou formou na adresu Vodafone Czech Republic a. s., Reklamační oddělení, se sídlem náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5, nebo elektronickou formou prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného na internetové stránce (zde: https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/) anebo osobně v kterémkoliv obchodním místě Vodafonu.
Dále uvádí, že společnost vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího doručení, případně do 2 měsíců, vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem.
Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/kde-reklamovat-sluzby. Blíže k možnostem odhlášení služby na http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/zruseni-objednavky-predplatneho-na-premium-sms.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Černá, daná záležitost mě velmi mrzí. Naše společnost službu neposkytuje, pouze umožňuje „Platby třetím stranám“ využít. Možnost „Platby třetím stranám“ je součástí každé SIM karty a je na každém zákazníkovi, zda si služby ponechá aktivní, či si je zablokuje. Kvalitu, obsah i naúčtování služeb je tak třeba reklamovat u poskytovatele konkrétní služby. Seznam poskytovatelů nalezne na http://www.platmobilem.cz .
Prostřednictvím stránek třetích stran nemůžeme řešit konkrétní požadavky zákazníků, ale z Vašeho popisu vyplývá, že už jste naši společnost již kontaktovala a z naší strany jste obdržela informace, kde dané služby reklamovat. Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
