| Počet nahlášených stížností: | 169 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 16 |
100%
0%
V jídelně nezajištěn dostatek nadobí na jídlo ,piti.Nedostatečné uklízení použitého nádobí po předešlych strávnících.Příbory si musel člověk hledat po odkládacích pultech pro personál ktery měl na starost prostírání.¨na snídani při kávovarech špína,rozlité věci kolem.U nádoby na Džusy smrad po zatěnené zkyslém pití.Ovoce při obědech a večeřích které bylo neodpovídalo sezonní nabídce.Bylo jen Jablka,Hrušky,mirabelky které byly nezralé tvrdé.Ješte tam byl pomeranč a grep nakájený na plátky.Místo toho aby tam bylo ovoce jako meloun ,meruńky,broskve ajiné sezonní ovoce které na ostatních resortech bylo všude dle vyjádření účastníků.Dále u bzenů otevřený bufet od 12 ho do 16 hodin,Jinak si musel člověk zají do bufetu mimo prostor bazenu připomínalo to sklepní prostor kde byl jeden barman a tvořily se fronty.A dalo by se vytknout ješte vice věcí.Delegát Čedoku při schůzce že je k dispozici 24 hod. ale když se človšk obratil že něco nefunguje tak řekl at se obrátíme na recepci a manažera resortu.myslím si že by měl zařídit vše on nebo nevím zaco je placen.Hlavní jeho starost byla prodej fakultativních výletu nic jiné.Jezdíme s ědokem už hodně let ale toto jsme ještrě nezažily.Určitě se vám ozýva spousta účastníku se stížnosti na tento hotel.Jediné co nelze vytknout bylo ubytování které bylo v pořádku.
Burger Vlastimil
Eva Lechnerová
***
jednat s resortem aby učinil kompenzace a potrestání delegáta
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas se vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
