#76918Nedůvodně mi dali negativní komentáře, ne věděla jsem že jsem vyhrála aukce.

Reakce společnosti

Dobrý den,
udělování komentářů je plně v režii obchodních partnerů. Každý z nich má možnost ohodnotit průběh transakce.
Dle našich Obchodních podmínek https://aukro.cz/dokumenty/obchodni-podminky bodu 1.4.4 platí:
Obsah komentářů a jejich odpovědí jsou přístupné veřejnosti. Provozovatel je oprávněn odstranit či editovat komentář nebo odpověď v případě, kdy
a) komentář nebo odpověď porušuje pravidlo uvedené v čl. 1.4.3,
b) komentář obsahuje znaky, které činí komentář nečitelný,
c) komentář byl udělen omylem jiné osobě nebo k jiné Transakci a tato skutečnost je zcela zjevná,
d) byl zvolen nesprávný typ komentáře, např. „Negativní“ namísto „Pozitivní“ a tato skutečnost je zcela zjevná,
e) z důvodu technických problémů byl přidělen jeden komentář vícekrát,
f) osoba, která přidělila komentář, se účastnila více Transakcí jen s úmyslem dát Uživateli komentář a poškodit jej,
g) na základě pravomocného rozhodnutí soudu.
V ostatních případech Provozovatel do komentářů nezasahuje.
Popsaná situace nespadá do vypsaných výjimek, a proto nebude provozovatel do hodnocení zasahovat.

Dále platí, dle bodu 1.4.5:
Provozovatel umožňuje autorům komentáře jejich odstranění (stažení). Komentář může být odstraněn v případě, že jedna ze stran (Prodejce nebo Kupující) odešle do 120 dní od skončení příslušné Nabídky nebo do 30 dní od udělení komentáře prostřednictvím speciálního elektronického formuláře žádost o odstranění komentáře. Druhá strana má možnost akceptovat návrh na odstranění komentáře v průběhu 45 dní od doby podání žádosti o jeho odstranění. V případě stažení komentáře bude komentář přeškrtnut na uživatelské kartě vodorovnou čárou a nebude započítán do celkového hodnocení.

Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Zuzana Klhůfková, vedoucí zákaznické péče