#7693Změna-zpoplatnění tarifu ve výpovědní lhůtě

Znění stížnosti

Dobrý den, u společnosti One Mobile jsem měl tarif "Dohoda na jedničku" s nulovým paušálem a platbou za konkrétní provolané minuty a odeslané SMS v měsíčním souhrnu. 16.6. 2015 mi bylo doručeno "Ukončení smlouvy" s výpovědní lhůtou 3 měsíce, která uplyne dne 30.9. 2015. Byl mi nabídnut jiný podstatně nevýhodný tarif se žádostí potvrzení či zamítnutí této nabídky z mé strany. Ve výpovědi bylo uvedeno, že číslo bude zrušeno, pokud si do této doby nezažádám o ČVOP kód pro převod čísla k jinému operátorovi, nebo nepotvrdím nově nabídnutý (nevýhodný) tarif.
Jelikož jsem se držel litery obdržené výpovědi, hledal jsem jiného operátora a s odpovědí jsem nespěchal, neboť z praxe s již mnou provedenými převody u jiných čísel jsem věděl, že celá transakce s ČVOP trvá maximálně měsíc.
Dne 7.8. 2015 mi přišel další dopis s touto novou informací:
"Zároveň bychom Vás rádi informovali, že z důvodu mnoho podnětů, jenž obdrželo naše zákaznické centrum, bude ponechán paušální tarif Dohoda na Jedničku bez minimálního měsíčního plnění. Přejete-li si tedy zachovat stávající smlouvu, je možno tak učinit.
Nicméně nadále konstatujeme, že s účinností od 1. 8. 2015 došlo k navedení nového ceníku telekomunikačních/ostatních služeb naší společnosti. Vlivem této změny bude nově účtován poplatek 30 Kč s DPH za vedení SIM karty.
Na toto sdělení jsem tedy odpověděl takto:
"Dobrý den, jelikož nesouhlasím se změnami proti stávající smlouvě, potvrzuji Vaši výpověď a žádám tímto o zaslání ČVOP kódu pro převod čísla k jinému operátorovi."
Odpověď přišla až 25.8. 2015 s tímto vysvětlením:
"děkujeme za reakci na zaslanou e-mailovou zprávu. Zprvu se mi dovolte omluvit za prodlevu v řešení Vašeho požadavku, nicméně jsem se po celou dobu nacházela mimo kancelář a nemohla jsem tak Váš požadavek zpracovat."
Po týdnu mi však přišla faktura na avizovaných 30,-Kč a ještě určitě přijde i za tento měsíc, neboť ČVOP dorazilo před dvěma dny. Tento poplatek však v původní smlouvě nebyl, přestože jsem s novou tarifikací nesouhlasil byl mi naúčtován i v době, když služba již dobíhá výpovědní lhůtu.
Ptám se tedy:
Má poskytovatel právo takto manipulovat s cenou za službu, když už je služba ve výpovědní lhůtě?
děkuji za vyjádření.

Požadované řešení

Dodržení původních parametrů výpovědi služby platných v době počátku výpovědi. Storno poplatků, které byly dodatečně aktivovány přestože služba již byla ve výpovědní lhůtě!