Společnost

Počet nahlášených stížností:	606
Z toho za letošní rok:	66
Stále v řešení:	19

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

63%

37%

Toto skore je založeno na 103 stížnostech.

#76943Stížnost PARKSIDE® 20V robotická sekačka PMRA20-Li B2nost na výrobek

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 30 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
19.06.2024, před 6 měsíci

Vladimír Blecha

Znění stížnosti

Po zakoupení sekačky nelze zadat PIN - není uveden v návodě. Návod je zcela nedostatečný a věnuje se převážně nepodstatným věcem , které nejsou potřebné k zprovoznění sekačky. Absolutně nefunkční jednání Kauflandu ve věci odstranění této závady - doporučení prodejce řešit vše pomocí emailu trvá týden, aniž by se kdokoli ozval. Snahy spojit se servisem Parkside jsou marné, je to možné pouze prostřednictvím prodejce, který pouze přepojí a následně je spojení přerušeno. Žádost o telef. číslo ne servis
byla odmítnuta.

Požadované řešení

Mediálně informovat veřejnost o službách prodejce a patřičně ohodnotit kvalitu prodejce.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.6.2024 10:54, před 6 měsíci

Podle § 9 odst. 1 a § 11 zákona o ochraně spotřebitele platí, že prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Je-li to potřebné s ohledem na povahu prodávaného výrobku nebo poskytované služby a způsob a dobu jejich užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v písemném návodu a aby byly srozumitelné. Prodávající musí zajistit, aby tyto informace, jsou-li poskytovány písemně, byly poskytnuty v českém jazyce.

Nesplněním této povinnosti se prodávající dopouští přestupku, za který může Česká obchodní inspekce udělit prodejci sankci. Pokud se spotřebitel domnívá, že prodávající nesplnil dostatečně svoji povinnost, může podat podnět k prošetření zde https://www.coi.cz/podatelna/.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.