#76962Žádost o prověření: reklamační řízení na e-shopu alza.cz

Znění stížnosti

Dobrý den,

píši Vám ohledně reklamačního řízení, kterým jsem si nyní prošel. Celkově jsem reklamoval jednu položku dvakrát, a to pod číslem *** a ***.

*** byla zamítnuta na základě vypršení záruční doby. To je chybně, záruka se ještě v té době na klávesnici vztahovala, proto jsem reklamoval znovu, tentokrát pod číslem ***.

Jedná klávesnici Roccat Aimo 121 Swarm. Poprosil bych Vás o ověření dostatečnosti odůvodnění servisu. Přílohu zde bohužel nemohu přidat, avšak po komunikaci emailem a whatsappem jsem si jistý, že by se Vám ji podařilo dohledat. Případně mohu zaslat znovu. Jedná se o jediný protokol, který jsem dostal.
Cituji: "nejedná se o výrobní vadu, ale o vadu způsobenou jeho používáním/mechanickým opotřebením."

Není zde specifikováno žádné přesné mechanické opotřebení či co je myšleno používáním. Není zde uvedeno, co je poškozené a proč klávesnice nefunguje, jak má.
Zamítnutí reklamace musí být dle zákona písemně odůvodněno, v protokolu je pouze citován zákon, ale odůvodnění chybí. Odůvodnění servisu, že se jedná o běžné opotřebení mi tedy přijde nedostatečné.

Klávesnice je i dle popisu na stránkách (viz. příloha) prémiová a stavěná odolně. Cituji stránky: https://www.alza.cz/roccat-vulcan-121-aimo-us-layout-cerna-d5728660.htm
"Svrchní deska s eloxovaným hliníkem je krásná, ale především odolná. Pevné provedení chrání klávesnici ROCCAT Vulcan 121 AIMO před poškozením i během tuhých online bitev. Kvalitu provedení potvrzuje hmotnost, která činí 1 150 gramů."

Avšak odolná klávesnice by měla, když to řeknu obyčejně, něco vydržet. Cituji článek na stránkách https://gamingready.cz/vyplati-se-mechanicka-klavesnice/
"Mechanické klávesnice jsou podstatně dražší než základní membránové modely. Nicméně při správné péči vydrží více než deset let".

Prosím tedy o ověření. Celou situaci jsem řešil s Vámi již řešil. Přijde mi to z vaší strany velmi neprofesionální. Jak může být běžné opotřebení, a navíc bez udání, o jaké poškození jde, tak rychle zničit takto prémiovou klávesnici? Naprosto bych celou situaci chápal u klávesnice například za pět set korun, ale pořizovací cena této klávesnice byla tři tisíce.

Žádal jsem o přes email o další vyjádření ze strany servisu. Pracovník mi pouze potvrdil, že za stanoviskem servisu, že se jedná o dostatečné odůvodnění, si stojí. Mohu doložit emailovou konverzaci.

V tuto chvíli mi přijde, že se jedná o diskriminaci spotřebitele. Vypadá to, že se snažíte využít mé neznalosti v elektronice a pouze mi tvrdíte, že je věc poškozená a že se na to záruka nevztahuje. Ačkoliv pokud není v klávesnici vada, která byla již při počátku, a teprve po delším používání se projevila, jak mohla prémiová mechanická klávesnice během tak krátké doby přestat fungovat?

Celou situaci již řeším s českou obchodní inspekcí. Stále však doufám ve smírné řešení. Dokud klávesnice fungovala, jak měla, jednalo se o skvělý stroj, který nechci měnit.

Děkuji

S pozdravem

Filip Fiala

Produkt

Herní klávesnice ROCCAT Vulcan 121 AIMO Titan Switch Tactile, černá - US

Požadované řešení

Zajistit dostatečné vyjádření servisu, které zcela a jasně popisuje poškození klávesnice, prokazatelně určující, že se nejedná o výrobní vadu.
či
Zajistit opravu servisu v rámci záruční lhůty, která se sice již na klávesnici nevztahuje, ale v době první a druhé reklamace se ještě vztahovala.
či
Vrácení peněz, pokud již oprava není dle prodejce ekonomicky smysluplná (pro mě nejméně vhodné řešení, klávesnici mám rád)

---

Tweet

---