| Počet nahlášených stížností: | 169 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 16 |
100%
0%
obracíme se na Vás s žádostí o pomoc s vyřízením reklamace dovolené (konkrétně ubytování a poskytnuté služby) u CK Čedok.
Bohužel tato CK nám již 3x zamítla reklamaci, nepomohlo ani zaslání na ČOI - viz níže přeposílám odpověď ČOI.
Předmětem reklamace byla hlavně špinavá a zaplísněna koupelna, hluk z rekonstrukce z vedlejšího hotelu a až půlhodinové fronty na jídlo.
CK ve svých vyjádřeních lže, např. tvrdí, že nám byla nabídnuta výměna pokoje, kterou jsme odmítli - 2 x jsme žádali delegátku o osobní návštěvu a řešení, vždy odmítla s tím, že výměna pokoje bohužel není zatím možná, neboť je hotel 100% obsazený - toto můžeme doložit komunikací s delegátkou - printscreeny z WhatsApp. To, že je hotel starší přece neznamená, že může být zaplísněný a špinavý. Dále CK lže v tvrzeních o úklidu - opět máme komunikaci s delegátkou - printscreeny z WhatsApp.
Ohledně dlouhých čekacích front na jídlo nám tvrdí, že jsou v resortu další restaurace - i toto není pravda, kromě centrální restaurace byla další restaurace na pláži, ano, zde se jídlo muselo dopředu objednat. Bohužel o dalších dvou snack barech nic nevíme, byly tam dva bary, kde se nepodávalo jídlo ale pouze nápoje.
CK se nevyjádřila k odpadkovým košům, který nebyly opatřeny víkem - z hygienických důvodů by tyto koše měly mít víko, obzvláště, když toaletní papír se nesmí splachovat a hází se rovnou do koše u kterého víko chybí. Do tohoto koše se dávají také další hygienické potřeby...K absenci záchodové štětky se rovněž asi zapomněli vyjádřit.
K hluku z rekonstrukce v hotelu a rekonstrukce vedlejšího hotelu se vyjádřili tak, že v rámci Důležitých informací a podmínek nás informovali, že během pobytu může docházet k údržbě či stavebním činnostem v ubytovacích zařízení, a to i během sezóny. Údajně jsme byli upozorněni, že CK Čedok nemá na tyto skutečnosti žádný vliv a nemůže je nikterak ovlivnit. Při prodeji zájezdu nás o tomto nikdo neinformoval. Na spoustu věcí jsme se ještě doptávali před odletem, např. na typ adaptéru, turistickou taxu a odletovou taxu, další dotazy se týkaly zavazadel - vše probíhalo emailovou komunikací.
hluk z rekonstrukce, dlouhé čekací fronty na jídlo, špinavá a zaplísněná koupelna
finanční kompenzace
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
O rekonstrukci v okolí hotelu je spotřebitel zpravidla informován ve smlouvě o zájezdu.
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas se vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci, tak jak zde již bylo dle popisu stížnosti učiněno. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
V krajním případě je možné obrátit se na soud.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66628 stížností |
| Za měsíc | 321 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
