#77077Klamavé informace

Znění stížnosti

Nedávná nevyřešená pojistná událost s Asistenčními službami a i po několika urgencích a mlčení z jejich strany.
Někdo mi propíchl pneu a volal jsem asistenční služby a tam mi řekli, že mi mám nárok na odtah a výměnu kol v rámci asistence. Ale v servisu mi řekli, že je pojišťovna nekontaktovala a o ničem neví. Několikrát jsem volal na pojišťovnu, ta mi tvrdí něco jiného, než mi tvrdili z jejich smluvního asistenčního servisu. Nakonec to prý prověří a budou mě druhý den tj. 4.6. kontaktovat, což se však nestalo.
Jsem v právu, protože na hlasové nahrávce je tvrzení ze strany Asistence jež zde popisuji - pojistovna to ale odmítá prověřit, prověřuje jen zamestnance pojistovny a tam me vyrozumela ze je vse v pořádku. Ale i jejich zamestnanci dvakrát lhali a byly mi sděleny buďto neúplné, mylné, zatajené nebo klamavé informace na telefonní lince.

První klamavá informace se týkala hlášení a sjednání odtahu a neučiněním sjednaného kroku ze strany pojišťovny. Někdo mi propíchl kola a volal jsem asistenční služby a tam mi řekli, že mi mám nárok na odtah a výměnu kol v rámci asistence. Operátorka v Allianz mě dne 5.6. 2024 ujišťovala o sjednaném odtahu dne 7. 6. 2024 v 7:00 hod a když jsem toho dne v 8:00 hod volal do Allianz, protože nikdo nepřijel, tak jsem zjistil, že odtah nebyl objednán a mě jste tímhle nesplněním dohody podmínek sjednaných v pojištění způsobily velké problémy v mém zaměstnání.

Druhá klamavá informace byla od asistenční služby, že mám nárok na výměnu v rámci asistence viz telefonní hovor.

Třetí klamavá informace se týká prošetření klamavých informací v kroku sjednání výměny kol voláno 3. 6. 2024. Nepříjemná operátorka mě ujišťovala, že manažer celou záležitost prošetří a bude mě kontaktovat druhý den. Do dnes mi nikdo nevolal, tudíž mi operátorka opět lhala a takové jednání považuji za nepřípustné.

• Žádám o kontaktovaní servisu (veškeré informace o servisu jsem podal). V servisu mi řekli, že je pojišťovna nekontaktovala, takže žádám pojišťovnu, aby vzala celou záležitost v potaz a zabývala se nápravou vzniklých problému, tj. musel jsem uhradit v servisu plnou částku, když mi tvrdili na vaší lince, že nic platit nebudu.
• Dejte mi informaci kdo úhradu zaplatí nebo jak se bude pojišťovna a já na úhradě podílet?
• Kam se mohu se stížností obrátit, aby se to vyřešilo nebo mi sdělte kladné vyřešení mé žádosti.
• Berte ohled, že mi Allianz přivodila problémy v zaměstnání.


Také mi Allianz přivodila problémy v zaměstnání, protože operátorka v Allianz mě dne 5.6. 2024 ujišťovala o sjednaném odtahu dne 7. 6. 2024 v 7:00 hod a když jsem toho dne v 8:00 hod volal do Allianz, tak jsem zjistil, že odtah nebyl objednán. Sám si udělejte úsudek o takovém jednání infolinky.



Prosím o postoupení mého požadavku.



Věřím, že se celá záležitost brzy vyřeší, popřípadě prosím o info zda je možné smlouvu vypovědět z důvodů uvedených výše.
Doplňuji ke škodě č. *** čas volání 29. 6. 2024 v 11:51, kde mi bylo řečeno, že nebudu nic platit. 1 porušení



Druhé porušení dohody čas volání: 29. 5. 2024 9:45, 14:31 (sjednání odtahu, ktery nakonec pojisťovna nesjednala ve smluvený čas) 31.5. 8:04 volání na pojistovnu - nesplnila podmínky - neobjedala odtah.


Věnoval jsem tomu tolik času a oni mi jen suše napíšou, že se k těm hovorům nedostanou.

Produkt

Asistenční služby v rámci havarijního pojištění

Požadované řešení

Uhrazení faktury za výměnu Pneu.

---

Tweet

---