#7711Opakované odmítnutí zakoupeného zboží k reklamaci

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
08.09.2015, před 9 lety

Vyjádření dTestu

---

Za přijetí reklamace je třeba považovat právní úkon prodejce, kterým vezme na vědomí spotřebitelovo uplatnění odpovědnosti za vady. Správným adresátem reklamace je zásadně prodávající. Ten je povinen převzít zboží k reklamaci. Jedinou výjimkou je pouze situace uvedená v § 2172 občanského zákoníku, kdy prodávající v záručním listě určí jiného podnikatele (obvykle značkovou opravnu), který je povinen opravu provést namísto prodávajícího. Takto určený záruční servis je povinen kupující využít tehdy, jestliže je záruční servis umístěn v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším.

Pokud však není k provedení opravy určen záruční servis, je podle § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli své provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží. Tuto povinnost prodejce dozoruje Česká obchodní inspekce, která může za porušení § 19 zákona uložit pokutu podnikateli ve správním řízení na základě podaného podnětu spotřebitele.

Pro uplatnění reklamace u prodejce postačí jakkoli prokázat existenci záruky, tedy datum nákupu, skutečnost, že nákup byl uskutečněn u prodávajícího a délku záruční doby, neboť prodávající nemůže být povinen přijmout reklamaci výrobku, které sám neprodal. Je však nepřijatelné, aby se prodejce domáhal předložení konkrétního dokumentu a podmiňoval jeho předložením přijetí reklamace. K přijetí reklamace by měl postačovat jakýkoli důkaz o zakoupení výrobku u příslušného prodejce a o tom, že záruční doba ještě neskončila. Dokladem může být samotný účet, popřípadě svědectví důvěryhodné osoby.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se bohužel rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností.

Z tohoto důvodu jsme nuceni stížnost uzavřít. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním, případně soudním řízení, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.