| Počet nahlášených stížností: | 169 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 16 |
100%
0%
V dubnu 2024 jsem v CK obchodního domu Futurum Hradec Králové řekla jasný požadavek -Harkány,termín,
jednolůžkový pokoj a neznám to tam a jedu sama. p. O.Z. vybral hotel Arboretum ,ale nesdělil mi důležité informace ,že hotel je vzdálený od lázní a od hotelu Korona, kde byla večeře 20min.Když neví co prodává ,nemá tam co dělat.
Po příjezdu do Harkánů mě vysadili v Arboretum.Poté jsem se zůčastnila schůzky v Koroně.Zpět do
Arboreta s tím - to najdete.20 minutová cesta ve 32 stupních,v mém věku.V Arboretu jsem se dozvěděla, že večeře mám v Koroně.TO jsem odmítla, že další cestu po noci ztrávené v autobuse nezvládnu.První den bez večeře.
V Arboretumu jsem byla ubytovaná jediná.V Koroně v pokoji č.212 byli ubytovaní manželé z Ostravy
a druhý pokoj byl po celou dobu mého pobytu prázdný.
V den odjezdu recepční z hotelu Arboretum projevila mimořádnou aktivitu,že mám večeři v Koroně.V 6hod večeře v Koroně,v 7hod odjezd z Arboreta.Další maraton nezvládnu.
Unavevá,psychycky vyčerpaná z nevyžádané turistiky chci domů.
Marie xxxxx- č.smlouvy *** - den uzavř.smlovy 30.04.2024 - CK Hr.Králové Brněnská 1825/23A
Slevu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
O poskytování služeb cestovního ruchu je spotřebitel zpravidla informován ve smlouvě o zájezdu. Zároveň se však domníváme, že by zaměstnanci na pobočce společnosti měli být svým potenciálním zákazníkům k dispozici a nalézt jim zájezd dle požadovaných kritérii, popř. o odlišnostech by měli zaměstnanci společnosti zákazníka informovat.
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas se vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66632 stížností |
| Za měsíc | 325 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
