| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den.
U firmy Purtex Štefánikova 65/1, 150 00 Praha 5-Smíchov, jsem dne 25.1.2024 kupovala matraci. Na začátku června jsem z matrace sundávala její originální potah, což bylo poprvé od jejího zakoupení.
Zjistila jsem, že výplň matrace je poškozena a ušpiňena.
Řešila jsem to s reklamačním oddělením na Purtexu s paní Ž., ta mi okamžitě reklamaci zamítla.
Požádala jsem jí o předání kontaktu na jejího nadřízeného obchodního ředitele pana S.
Po komunikaci s ním mi byla reklamace také ihned zamítnuta.
Jelikož jeho jednání v postupu vyřízení reklamace jsem nepovažovala za korektní, požádala jsem ho o předání kontaktu na výkonného ředitele pana F.
Ten moji reklamaci zamítl stejně jako ostatní.
Všichni se ohrazovali výstupní kontrolou, která je vždy 100%, tudíž jsem si podle jejich slov poškození způsobila sama.
Dále se ohrazovali tím, že závadu jsem našla 4 měsíce od zakoupení a to byl další důvod nepřijetí reklamace.
Chtěla jsem, aby mi ukázali, kde v obchodních podmínkách je uvedeno, že 4 měsíce je dlouhá doba k podání reklamace a je to důvod k zamítnutí reklamace. Nikdo mi na tuto prosbu nereagoval.
Na žádost o důkaz o tom, že matrace u nich byla 100% v pořádku, mi taktéž nereagovali.
S matrací jsem nijak nemanipulovala, jen jsem ji vybalila z originálního igelitového obalu a položila na postel.
Chci dodat, že mé řešení reklamace začalo telefonátem s paní Žaloudkovou s reklamačního oddělení, které jsem volala s problémem poškození výplně matrace a paní Ž. si mě spletla s jiným zákazníkem, který řeší stejný problém.
Nakonec jsme si ujasnili, že jsem další zákazník s takovýmto problémem.
Další komunikace po tomto telefononátu probíhala pouze přes email.
Je evidentní, že k ušpiňení matrace a jejímu poškození došlo před povlečením vnějšího potahu matrace, a proto k tomuto poškození a ušpiňení muselo dojít ve výrobě. Protože potah matrace byl čistý a v místě poškození výplně nebyl nijak poškozen.
Dnes jsem opět oslavila pana S. o znovuprehodnocení stanoviska. S odkazy, které jsem dostala k dispozici z podpory dTestu. A s žádostí o důkaz, že matrace byla při dodání nepoškozená.
Opět mi bylo p. S. oznámeno, že mi reklamaci neuznávájí.
Matrace ALPIN AIR tencel 400 g Nela 200x180x20; 200092495
Prosím o vrácení finančních prostředků.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
