Společnost


Čedok a.s.
Počet nahlášených stížností:169
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:16
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#77343Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 13 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
12.07.2024, před 6 měsíci

Petr Voborník

Znění stížnosti

Předmětem reklamace byl výskyt podstatné vady zájezdu při jeho odjezdu.
Dle potvrzení o uzavření smlouvy č. *** byla doprava sjednána letecky do destinace Řecko - Rhodos (let č. TVS2258), s odletem 03.06.2024 v čase 18:55 hod. z mezinárodního letiště Pardubice. Po příjezdu na letiště požadované 2 hod. před odletem jsme zjistili, že let byl o 7 hodin posunut na 11:35 hod.
O této skutečnosti jsem jako zákazník využívající služeb cestovní kanceláře Čedok nebyl informován, důsledkem čehož jsme nestihli uvedený let. Tato skutečnost byla ihned oznámena telefonicky na tel. 296 184 910, kde jsem byl informován, že v případě zájmu o zájezd jsem nucen se tam dopravit na vlastní náklady.
Toto jsem učinil a vybral nejlevnější a nejbližší let do destinace Rhodos, a to dne 04.06.2024 v 17:05 hod. V důsledku vady zájezdu ze strany CK ČEDOK mi vznikly vícenáklady v hodnotě
- 13 638,- Kč (cena jednosměrných letenek do destinace Rhodos)
- 479,- Kč (jízdenka ČD Pardubice - Praha)
- 1 000,- Kč (cena taxi - transfer z letiště na hotel v destinaci Rhodos).

Jako zákazník Čedoku jsem vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vytkl telefonicky (viz výše) a tuto Čedok neodstranil. Proto jsem jako zákazník uplatnil právo na náhradu škody, která nebyla akceptována.

Ze všeobecných obchodních podmínek ČEDOK a.s. byl porušen čl. 5, odst 1, písm. e), tedy právo na doručení dalších podrobných a pro zákazníka důležitých údajů o všech skutečnostech, které jsou Čedoku známy, pokud nejsou obsaženy již v Potvrzení nebo v katalogu a na https://www.cedok.cz, sedm (7) dní před zahájením
Zájezdu, a pokud to vyžadují okolnosti, i na předání letenky, poukazu/voucheru k ubytování, dokladu nutného pro poskytnutí fakultativních výletů, pronájmu motorového vozidla apod. nebo jiného dokladu, jehož je pro uskutečnění služeb sjednaných ve Smlouvě třeba, a to na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě
nebo do aplikace MůjČedok. K tomuto nedošlo.
Neobstojí tak lapidární konstatování CK, že je zákazník povinen si aktuální časy odletů hlídat sám. Byl by tak setřen samotný smysl služeb poskytovaných CK.

Podle odst. 4, písm. b) tohoto článku Čedok odpovídá za pravdivé a řádné informování zákazníka o všech skutečnostech týkajících se sjednaných služeb, které jsou
pro zákazníka důležité a které jsou Čedoku známy.


Požadované řešení

Uznání chybného postupu ze strany CK ČEDOK a.s. a poskytnutí finanční náhrady vzniklé škody.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.7.2024 14:34, před 6 měsíci

V souladu s ustanovením § 2529 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, doručí pořadatel zákazníkovi vhodným způsobem nejpozději sedm dnů před zahájením zájezdu další podrobné a pro zákazníka důležité údaje o všech skutečnostech, které zná, nejsou-li již obsaženy ve smlouvě nebo v potvrzení o zájezdu, anebo v katalogu, který zákazníkovi předal.

Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.

V tomto případě byla vada podle popisu stížnosti vytknuta včas.

Neodstraní-li pořadatel vadu v přiměřené lhůtě určené zákazníkem k odstranění vady, má zákazník podle §2537 odst. 4 občanského zákoníku právo odstranit vadu sám a požadovat náhradu nezbytných nákladů.

Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.

Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.9.2024 20:56, před 4 měsíci

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.