Společnost


DIMOCO Europe GmbH
Počet nahlášených stížností:89
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
80%
20%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#77380Nevyžádané platby pomocí SMS brány od T-mobile

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 15 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
15.07.2024, před 6 měsíci

Michal Brňovják

Znění stížnosti

Dne 15.7.2024 mi přišlo vyúčtování za období červen, kde bylo napsáno že musím uhradit částku 16500kč. Po telefonátu se zákaznickou podporou T-mobile mi bylo sděleno že právě tato společnost je zprostředkovatel těchto nevyžádaných, podvodných SMS služeb. Jsem tatínek samoživitel který shání každou korunu kde se dá, proto žádám tuto společnost o navrácení mých peněz které mi byli tímto způsobem zaúčtovány do mého tarifu. Děkuji.


Produkt

Dimoco Onebip


Požadované řešení

Byl bych rád kdyby se mi někdo z této společnosti ozval a spolu tuhle nepříjemnou situaci nějak vyřešili.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.7.2024 10:31, před 6 měsíci

Společnost DIMOCO Europe GmbH je v případě těchto plateb pouze technickým zprostředkovatelem. Problematického jednání se tedy dopouští poskytovatel služby, resp. prodávající, který touto cestou inkasuje platbu.

Pokud ještě tak spotřebitel neučinil, může se obrátit na servisní a kontaktní centrum společnosti Dimoco Europe GmbH, které je zdarma k dispozici a může poskytnout součinnost při řešení reklamace a při komunikaci s konkrétním poskytovatelem služby: mobileinfo.biz / E-Mail: info-cz@mobileinfo.biz.

Kupující je povinen uhradit pouze cenu za zboží, které si od společnosti prokazatelně objednal. Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod.

Pokud poskytovatel služby požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Spotřebitel by v takovém případě mohl žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.

Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Je také možné kontaktovat operátora a banku s žádostí o zablokování těchto plateb. Tím však nemusí dojít ke zrušení závazku (pokud závazek existuje).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
26.7.2024 12:01, před 6 měsíci

Dobrý den, Děkujeme za Váš dotaz, který jsme obdrželi prostřednictvím dTestu. Společnost DIMOCO není poskytovatelem služeb, ale pouze technickou infrastrukturou pro poskytovatele služeb. Kromě toho je DIMOCO autorizovanou platební institucí pod dohledem rakouského Úřadu pro finanční trh a umožňuje mobilním zákazníkům nakupovat digitální a fyzické produkty od online poskytovatelů prostřednictvím jejich účtu za mobilní telefon. S dotazy na poskytovatele služeb vám pomůže náš bezplatný zákaznický servis mobileinfo. Kontaktujte prosím mobileinfo s uvedením příslušného telefonního čísla, aby vám mohli pomoci: Selfcareportal: www.mobileinfo.biz E-mail: info-cz@mobileinfo.biz Pozdravy, tým mobileinfo Provozovatelem služby mobileinfo je DIMOCO Payments GmbH Campus 21, Europaring F15/302 2345 Brunn am Gebirge, Rakousko FN: 199901y; FB Court: LG Wr. Neustadt

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.8.2024 18:22, před 4 měsíci

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.9.2024 17:35, před 3 měsíci

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.