| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 8 |
Dobrý den, rozhodli jsme se dle vzniklých skutečností reklamovat náš pobyt v Sunrise Blue Magic Resort
Bulharsko / Varna/ Obzor v období
11.06 - 18.06.2024 (7 nocí / 8 dní).
Ihned po příletu po odbavení jsme dostali od vaši delegátky Julia *** brožurku s nabídkou výletů, o které jsme měli opravdu zájem, ale na schůzce tentýž den s delegátkou jsme byli upozorněni, že na výlety určitě ne, že je to špatné, nefunguje nic jak má a byli jsme od jakýchkoliv výletů odrazováni.
Nicméně jsme si chtěli dovolenou užít a dopřát i dětem maximální spokojenost a radost, a to i jako dárek k narozeninám a volali jsme tedy do ČR paní S. (s kterou je perfektní spolupráce), která psala Julii email, že o výlet máme opravdu zájem, konkrétně do Varny do delfinária, ale i tak delegátka Julia absolutně nic nezařídila a vůbec nás nekontaktovala. Pokud jsem jí volal já, měla vypnutý telefon a i poté neměla vůbec zájem něco řešit!!!!!!!
O výlety nás mělo zájem více návštěvníků, ale dopadli úplně stejně.
Další nespokojenost se týkala nabídky all inclusive, která se absolutně all inclusive neblížila. Rovněž jsme řešili s delegátkou a rovněž absolutně bez jakéhokoliv řešení či snahy z její strany cokoliv dát do pořádku!!!!!! Přikládám fotografie all inclusive nabídky hotelu.
Paní delegátka Julia se nám všem vyhýbala, nebyla schopná cokoliv zařídit či řešit problémy a nedostatky.
Dělá vašim společnostem ostudu, můžeme porovnávat, nebyli jsme s vámi poprvé na dovolené, doposud jsme létali pouze s vámi a na místě Sunrise Blue Magic Resortu jsme byli dokonce podruhé, poprvé vloni a to byla úplně jiná liga co se týče jak nabídky služeb a přístupu hotelu, tak i služeb delegáta!
S pozdravem
Ivančík Petr
reklamace byla společností DER Touristik a panem Davidem Martonem zamítnuta, že dle slov delegátky bylo vše v pořádku.
Uznání reklamace, sleva z ceny zájezdu, případně sleva na další zájezd.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb poskytována v souladu se smlouvou dle § 2537 odst. 1 občanského zákoníku. Služby delegáta cestovní kanceláře jsou součástí služeb cestovní kanceláře v rámci pořádání zájezdu a mohou tedy být i předmětem reklamace.
V souladu s ustanovením § 2537 odst. 2 občanského zákoníku je třeba vytknout vadu pořadateli zájezdu bez zbytečného odkladu, což se nejčastěji řeší prostřednictvím přiděleného delegáta, s kterým je nutno sepsat zápis o vadě zájezdu, kterým pak bude spotřebitel po návratu argumentovat u pořadatele zájezdu jako takového a požadovat nápravu nebo slevu z ceny zájezdu v souladu s ustanovením § 2540 odst. 1 občanského zákoníku.
S reklamací je tak třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu. Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít i nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
