Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#77412Neusále měnící se termín doručení

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 14 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
16.07.2024, před 6 měsíci

Agáta Smitková

Znění stížnosti

objednávku č. *** jste mi nedoručili a to z důvodu neustále změny dodací lhůty.
V pondělí mi zavolal řidič kolem 13,30 že za půl hodiny tam může být. Doba doručení byla jasně vámi potvrzena na 17,20-19,20
image.png
volala jsem na vaší podporu a bylo mi přislíbeno že doručí následující den tedy dnes 17,20-19,20
ale přišlo mi potvrzení 13,45-15,45

image.png

opět jsem volala na vaší podporu a bylo mi přislíbeno že doručí následující den tedy zítra 17,20-19,20
a přišla mi SMS že doručí 8,55-10,55h
image.png
opět jsem volala na vaší podporu a bylo mi přislíbeno že doručí následující den tedy zítra 17,20-19,20
....
Může mi někdo zodpovědně potvrdit zítřejší doručení 17,20-19,20 ?

bavíme se tím příběhem celá firma a říkáme si smutně ...kde je ta skvělá ALZA???....

Jsem zvědavá kolik emailů budu muset napsat, abych od Vás dostala pračku s 3000 covým příplatkem za doručení a montáž..
...

Agata Smitková
GSM: ***

Produkt

Požadované řešení

Prosím doručtě 17.7.2024 v rozmezí 17,20-19,20

Děkuji.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.7.2024 15:13, před 6 měsíci

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže zboží prodávající nedodá v tomto termínu, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 2159a občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Pokud by spotřebiteli vznikla kvůli tomuto porušení smluvní povinnosti ze strany společnosti škoda, mohl by žádat po společnosti náhradu této škody. Musel by však prokázat, že mu škoda vznikla, a že důvodem vzniku škody bylo porušení smluvní povinnosti ze strany prodávajícího.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.