#7744Zamítnutá reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

U použitých věcí jako jsou ojeté automobily se odpovědnost za vady vztahuje pouze na tzv. skryté vady, tedy na vady, které byly na vozidle již v době koupě a prodávající spotřebitele na ně neupozornil a nesouvisí s běžným opotřebením. V prvních 6 měsících od koupě vozu, tak jako v tomto případě, je to právě prodejce, který musí prokázat v případě řádně uplatněné reklamace, že se o skrytou vadu nejedná, poté se však důkazní břemeno obrací. Jde-li o vadu, za kterou prodávající odpovídá, je povinen závadu odstranit nebo poskytnout přiměřenou slevu z kupní ceny.

Pokud se tedy vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Společnost by měla prokázat, pokud reklamaci zamítá, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá. Vzhledem k zákonné domněnce nelze při zamítnutí reklamace uplatněné v prvních 6 ti měsících od převzetí považovat za dostatečné posouzení vady bez osobní prohlídky vozidla. Není-li reklamace vyřízena řádně a včas, jde o podstatné porušení smlouvy, které zakládá právo na odstoupení od smlouvy. Pouhým obecným ustanovením ve smlouvě vztahujícím se ke špatnému technickému stavu vozu se nelze zbavit odpovědnosti za vady.

V případě vozu zakoupeného v autobazaru, se jedná o věc použitou a není dle platné právní úpravy automobil možné reklamovat pro vadu, na níž prodávající upozornil předem, nebo vadu, která odpovídá předchozímu použití vozidla. Úspěšně by se spotřebitel v případě sporu zřejmě mohl domáhat vyřízení reklamace vad, které nejsou v protokolu o převzetí vozu uvedeny. Jak k vadě došlo by v případě sporu musel prokázat soudní znalec, je vhodné uschovávat si maximum podkladů pro případné dokazování předchozího stavu vozidla.

Jestliže by se jednalo o vady, které s ohledem na výše uvedené reklamovat lze, má spotřebitel na odstoupení od smlouvy právo v případě podstatného porušení smlouvy. Reklamovat doporučujeme vždy písemně, nejlépe doporučeně (případně žádat na prodávajícím potvrzení kopie reklamace).

Pokud by byla uplatněná reklamace prodejcem s konečnou platností zamítnuta, bude nutné se domáhat práv z odpovědnosti za vady soudní občanskoprávní cestou.

Reakce spotřebitele

Zdeněk Zahradník

No reklamoval jsem u vás vstřiky, jelikož byly vadné vůči tomu vysokotlakému čerpadlu.
V reklamaci jste mi napsali že vozidlo spadá do kategorie D. Což není vůbec pravda spadá do kategorie C. Tak jsem k vám volal, váš zaměstnanec mi odpověděl, že se jedná o běžné opotřebení. To také není pravda protože byly špatné právě kvůli tomu čerpadlu. To znamená že by jste měli dát alespoň nějakou kompenzaci.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má nyní možnost na vývoj případu reagovat.

Reakce spotřebitele

Zdeněk Zahradník

Ano to jsem myslel, Protože v té první kompenzaci bylo zahrnuto jen vysokotlaké čerpadlo a to jsme se domluvili.

Tak vstřiky jsem myslel, že poskytnete jako solidní firma nějakou kompenzaci opravy.

4 x Vstřiky 30200 kč + práce nějakých 2000 kč.

Tak jsem si myslel alespoň polovinu částky na opravu!!

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Pokud společnost nepřistoupí na dohodu, je vhodné vozidlo reklamovat (reklamaci doporučujeme zaslat písemně a ponechat si kopii). Bylo-li rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Pokud situace dospěje do stadia, že se bude spotřebitel muset domáhat svých práv občanskoprávní soudní cestou, doporučujeme obrátit se na advokáta a konzultovat s ním další postup.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.