Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#77539Zakoupená jízdenka přes internet, nelze vrátit pro neexistující kolonku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 26 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
24.07.2024, před 6 měsíci

Alena Borovičková

Znění stížnosti

Dobrý den, dnes 24.7.2024, jsme musela zrušit internetové jízdenky, z důvodu závady na trati v Lysé nad Labem. Jízdenku z Prahy do Plzně jsem zrušila bez problému, ale druhou jízdenku Plzeň - Hojsova Stráž - Brčálník s kódem JKU6AA za 33,- Kč nelze vrátit, chybí kolonka ke stornu. Platba přes banku proběhla.tedy o Žádám o vrácení uvedené částky. Jsem stará, cestuji často, ale co se poslední roky děje, neustálé výpadky a zpoždění, jsem opravdu dřív nezažila.
Děkuji.
Alena Borovičková


Požadované řešení

Prosím o vysvětlení, proč tato jízdenka nejde zrušit a zároveň o vrácení jízdného.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.7.2024 19:50, před 6 měsíci

Podle ustanovení čl. 87.5 písm. b) a 87.6 písm. b) smluvních přepravních podmínek Českých drah pro veřejnou drážní osobní dopravy (dohledatelných na webové adrese https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/) lze jízdenky zakoupené prostřednictvím pokladní přepážky, e-shopu či aplikace Můj vlak vrátit 15 minut před začátkem platnosti doklady.

Byla-li splněna tato podmínka, avšak spotřebitelka nemohla jízdenku vrátit z důvodu na strany dopravce, je vhodné uplatnit u dopravce reklamaci. Stížnost lze uplatnit přes kontaktní formulář zveřejněný na webové adrese https://www.cd.cz/kontaktni-formular/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.11.2024 14:18, před měsícem

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.