| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
#77619Zamena zbozi
Dobry den,
Ve stredu 10.7. jsem na alza.cz zakoupil televizor. Bohuzel aniz bych si vsimnul toho, ze mi byl vydan jiny jsem tento vzhledem k jeho nevhodnosti prodal v patek rano 12.7.. v patek navecer jsem byl vyrozumen ALZA.CZ, ze se omlouvaji, ale ze jsem dostal omylem jiny televizor. Nyni po nekolika emilovych vymenach mi ALZA nabidla dve moznosti. Vratit TV, nebo doplatit rozdil mezi obemi televizemi (67 000,-). Vzhledem k okolnostem se mi v tuto chvili nelibi ani jedna. Prvni nelze, protoze kupce jiz nemohu dohledat a 67000,- platit za chybu ALZY se mi taky opravdu nechce. Navic jsem se ani neobohatil, nebot jsem TV prodal jeste za mene nez koupil - byla rozbalena, bez krabice. Prosim moc o radu, jak v tomto pripade postupovat.
Dekuji.
Radek Bouška
Jak dal idealne postupovat. Ma prodejce narok na vraceni zbozi za techto okolnosti?
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Domníváme se, že v případě, že by obdržený televizor byl srovnatelný s televizorem objednaným a spotřebitel by si této záměny nevšimnul, nemohla by po něm společnost nic požadovat, neboť chyba nastala na její straně.
V případě, že však byl mezi televizory cenový rozdíl 67 000 Kč, máme za to, že si spotřebitel rozdílu mezi objednaným a dodaným zbožím všimnout mohl a měl a nemohl být tedy v dobré víře.
Z toho důvodu se domníváme, že společnost Alza má právo po spotřebiteli požadovat vrácení dodaného zboží či doplacení rozdílu v ceně. Společnost by však musela prokázat, že spotřebiteli byl doručen jiný než objednaný televizor.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkuji za Vaši zprávu a společnosti dTest za vyjádření. Tento případ pro Vás samozřejmě ráda ověřím, ovšem prosím Vás o uvedení referenčního údaje (číslo objednávky nebo vystaveného dokladu). Za Vaši odpověď Vám předem děkuji. S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření.
Spotřebitel nám zaslal číslo objednávky, které jsme vložili do "referenčních údajů". Stížnost nyní přeřazujeme zpět na společnost, aby se ke konkrétnímu případu mohla vyjádřit.
Dobrý den, děkuji za Vaši zprávu a společnosti dTest za vyjádření. Tímto bych Vám pouze ráda potvrdila informace, které jsem Vám k dnešnímu dni zaslala, na Vaši e-mailovou adresu. Ze strany naší společnosti došlo bohužel při výdeji produktu nedopatřením k záměně, za což se Vám velice omlouvám. Jelikož však došlo bohužel k bezdůvodnému obohacení, na úkor naší společnosti, je naše vyjádření nadále platné a neměnné. Ráda bych Vás tedy požádala o navrácení zaměněného produktu, nebo o uhrazená rozdílné částky v kupní ceně. Za Vaše pochopení Vám předem děkuji. S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Dobrý den, děkuji za Vaši zprávu a společnosti dTest za vyjádření. Tímto bych Vám pouze ráda potvrdila informace, které jsem Vám k dnešnímu dni zaslala, na Vaši e-mailovou adresu. Ze strany naší společnosti došlo bohužel při výdeji produktu nedopatřením k záměně, za což se Vám velice omlouvám. Jelikož však došlo bohužel k bezdůvodnému obohacení, na úkor naší společnosti, je naše vyjádření nadále platné a neměnné. Ráda bych Vás tedy požádala o navrácení zaměněného produktu, nebo o uhrazená rozdílné částky v kupní ceně. Za Vaše pochopení Vám předem děkuji. S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel poskytl následující vyjádření:
Dobrý den,
klidně pošlete vaše dva návrhy znovu, po čtvrté. Za mě jsou absolutně nepřijatelné. Oba dva. Díky řetězové chybě zaměstnanců vaší společnosti tu řešíme tuto situaci. Kvůli nikomu jinému. Dokonce ani pracovník, který mi pomáhat s televizorem do auta si ničeho nevšiml. Celá pobočka byla v době mého vyzvednutí prakticky prázdná a vaši zaměstnanci na pobočce na Pankráci měli asi tak 10min na to, aby si chyby všimly. To je málo? A já jako laik sem si toho všimnou mohl a měl jak tvrdí dTest?
To je opravdu zvláštní tvrzení v situaci kdy jsem lajk na elektroniku a jako laik vám tvrdím, že nepoznám rozdíl mezi televizí za 10 a za 100 tis. Kč. Protože obě jsou černé a placaté. Zaměstnanci ALZA.CZ tuto (zatím dosud údajnou) záměnu nerozklíčovali za celou dobu co jsme televizi nakládali. Opakuji tedy, že jsem jednal celou dobu v dobré víře, že jsem obdržel zboží, které jsem si objednal a následně z důvodu nevhodnosti prodal, protože to bylo výhodnější než celou rozbalenou krabici tahat zpátky do auta a odvážet x kilometrů zpátky k vám na pobočku.
Navíc jsem zjistil, že se vaše společnost zcela za hranou etiky a nevím čeho všeho dovolila pokusit strhnout si rozdíl z mého bankovního účtu bez mého vědomí. Moje banka naštěstí tento pokus zablokovala včetně internetového bankovnictví a musela mi vydat novou debetní kartu.
A také je úsměvné, že mi byl vaší společností zablokován můj zákaznický účet.
Děkuji.
Radek Bouška
Vyjádření dTestu:
Pokud spotřebitel nesouhlasí s řešením, které společnost nabízí, může se obrátit na ČOI (viz naše původní vyjádření). V krajním případě je možné řešit situaci soudní cestou.
Žádáme spotřebitele o vyjádření, zda se rozhodne využít možnosti obrátit se na ČOI, případně o uzavření stížnosti.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
