| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 21 |
| Stále v řešení: | 8 |
Do Hotelu THAPSUS, Tunisko-Mahdia jsme přijely v 8,30 hod.18.6.2024. Pokoj jsme dostaly v 15,30 hod. a hotelový náramek
na možnost čerpání pití a jídla až v 16,10 hod. Takže od příjezdu do hotelu v 8,30hod. do 16,10 hod. jsme byly bez možností
mít pití i jídlo. Marně jsme se pokoušely spojit telefonicky s delegátem, aby nám pomohl řešit náš problém, především
s možností mít přístup k dostání pití. Nikdo telefon nebral. Takže jsme byly bez tekutin 7 1/2 hod. v horkém počasí.
První jídlo , které jsme od příjezdu do hotelu dostaly, byla večeře. To co jsme zažily se nedá nazvat jako kvalitní
poskytování služeb.
Eva Divišová
Žádáme Vás o přešetření problému a o možnost dostat slevu na další náš zájezd
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V praxi je zcela běžné, že je stanovena doba, od které je možné hosty ubytovat, případně od kdy je možné poskytovat hotelové služby (včetně možnosti čerpání jídla a pití). Tuto dobu přitom zpravidla určuje sám hotel. Po předchozí domluvě je však možné ověřit možnost brzkého nebo naopak pozdního check-inu či poskytování hotelových služeb. V takovém případě by pak měl spotřebitel právo být ubytován dříve (nebo později v noci) či právo na dřívější poskytnutí služeb. Tato možnost však většinou podléhá určitému poplatku.
Pokud by zájezd neodpovídal objednávce:
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.
Spotřebitel by případně mohl podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytla.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66354 stížností |
| Za měsíc | 351 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
