#77629Neuznaná reklamace manipulačního poplatku

Znění stížnosti

Při nákupu dálniční známky jsem na webových stránkách byla uvedena v omyl, že cena roční známky je 2500 Kč. Při nákupu není jasně znát, že cena 2500 Kč se skládá z ceny za známku ve výši 2300 Kč a 200 Kč jako manipulačního poplatku. Při nákupu zvolíte tip známky dle délky období, ale zde je již uvedena celková cena bez rozdělení a ani v rekapitulaci před platbou k tomuto jasnému rozdělení nedojde.
To, že jsem zaplatila jakýsi manipulační poplatek jsem zjistila až po e-mailu s aktivací známky ve kterém bylo potvrzení platby. Teprve na tomto dokladu „potvrzení platby“ bylo jasně znát, že cena má dvě části.
Při reklamaci jsem byla upozorněna na místa, kde web upozorňuje na manipulační poplatek. Domnívám se, že tato místa jsou zvolena se záměrem zákazníka oklamat a snadno poplatek přehlédnout.
• Výše tohoto poplatku je na konci domovské stránky v povídání o ekologii
• Dále se skrývá ve větičce, která je v odstavci u výběru druhu paliva
• Do třetice pokud budete důslední a rozkliknete ikonku dalších informací u konečné ceny objeví se tato informace málo výrazným písmem, když ale nečekáte žádné další poplatky neuděláte to.
Dávám podnět k prošetření praktik této společnosti, která se obohacuje o poplatek 200 Kč na každé prodané známce a to způsobem, který je přinejmenším neetický až podvodný. Cena by dle mého názoru měla být jasně rozdělena na část za známku a část za poplatek.

Produkt

dálniční známka

Požadované řešení

vrácení manipulačního poplatku.

---

Tweet

---