| Počet nahlášených stížností: | 371 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
52%
48%
koupil jsem 10.1.2014 pekarnu eta a zaplatil poplatek na bleskovou vymenu 14.9.2015 jsemji reklamoval s tim ze se pri michani testa zastavuje a piska. to come rekl vedouci
breclavske pobocky okay me sokovalo. pustil pekarnu bez testa, ta samozdrejme jela a rekl mi ze delam spatnou udzbu ze musim pekarnu mazat olejem nebo vazelinou. nevim jestli mam mazat ze stranytesta nebo v casti topeniste kde je asi 200 stupnu aby to zapalilo byt. jeho odborne znalosti vedouciho me uráží. nakonec me rekl ze to musi poslat do servisu aby to proskoumaly. tim padem jsem zaplatil castku za bleskovou vymenu zbytecne. uz jsem dvakrat vyhodil testo protoze se pekarna zastavyla. nevym jestli to nekdo bude cist a bude to resit. ale priste testo nevytahnu a necham ji zhoret.
takze kdyz to zhrnu kupoval jsem u vas naposledy a vsem to doporucim
okamzita vymena zbozi dle slibu omluva a uhrada nakladu za cestovani
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodejce nabízí zakoupení speciální služby zároveň s nákupem výrobku a zavazuje se, že při splnění dále uvedeného výčtu podmínek pro přiznání tzv. bleskové výměny, poskytne spotřebiteli určitý modifikovaný postup při vyřizování reklamace, než-li stanoví občanský zákoník.
Jedná se o placenou službu zakoupenou spotřebitelem a při splnění stanovených podmínek při reklamaci výrobku je povinen prodejce v souladu s přijatým závazkem postupovat. Pokud bude reklamace výrobku prodejcem uznána z důvodu výrobní vady, má spotřebitel prioritně nárok na výměnu výrobku za nový (nepočítá se zde s možností opravy výrobku, tak jak předpokládá občanský zákoník v § 2169), pokud nový výrobek nebude dostupný, může si spotřebitel dle své volby buď vybrat jiný výrobek anebo požádat o vrácení zaplacené finanční částky za reklamovaný výrobek.
Dále prodejce uvádí u této služby, že s bleskovou výměnou nemusí spotřebitel čekat 30 dnů na vyřízení reklamace a výrobek nebude nutné opravovat. Tímto způsobem prezentovaná informace o placené službě poskytnutá prodejcem může však spotřebitele uvést v omyl, neboť prodejce sice uvádí, že spotřebitel nemusí v souvislosti se službou blesková výměna čekat 30 dnů na vyřízení reklamace, zároveň však uvádí, že podmínkou přiznání nároku na plnění z této služby je uznaná reklamace výrobku z důvodu výrobní vady, což však bude zřejmě v mnoha případech, tak jako i v tomto konkrétním případě výrobku (pekárna), posuzovat autorizovaný servis, a blesková výměna bude provedena teprve po uznání reklamace pro výrobní vadu výrobku prodejcem prostřednictvím servisu, což však nebude možné rozhodnout okamžitě a spotřebitel tedy bude muset čekat na vyřízení reklamace a případnou bleskovou výměnu.
Spotřebitel může podat České obchodní inspekci podnět k prověření jednání podnikatele, zda nedošlo k použití klamavé obchodní praktiky dle § 5 odst.1 písm. b) zákona o ochraně spotřebitele. Obchodní praktika při nabízení výrobků a poskytování služeb je klamavá v případě, je-li důležitý údaj sám o sobě pravdivý, ale může uvést spotřebitele v omyl vzhledem k okolnostem a souvislostem, za nichž byl užit.
Vážený pane,
ráda bych na tomto místě reagovala na Vás podnět týkající se naší služby Blesková výměna.
Celou situaci jsme prověřili na našem reklamačním oddělení a budu ráda, pokud přijmete naši upřímnou omluu za nastalé nepříjemnosti.
Vaše reklamace byla vyřízena opravou výrobku, který jste si poté vyzvedl na prodejně dne 16. 10. 2015. Přitom Vám byla vrácena i částka za neuplatněnou Bleskovou výměnu.
Samozřejmě si přejeme vyřešit celou záležitost k Vaší plné spokojenosti, proto Vám přílohou zasílám formulář žádosti o úhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace. Prosím, doklad vyplňte a zašlete společně se skenem velkého technického průkazu zpět na e-mailovou adresu as01.es@okaycz.eu. Pokud nemáte možnost zaslat dokumenty touto formou, můžete je přinést rovněž na prodejnu OKAY, odkud nám je personál před ke zpracování.
Pevně věřím, že tímto způsobem budeme moci celou záležitost uzavřít k Vaší spokojenosti. Na Vašem názoru nám záleží, proto oceníme, pokud jej vyjádříte prostřednictvím hodnocení na tomto portále.
S pozdravem a přáním hezkého dne,
Lucie Rosypalová,
vedoucí oddělení komunikace
Okay.cz
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu dobrovolnosti, stížnost uzavíráme.
| Celkem | 66632 stížností |
| Za měsíc | 313 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
