Společnost


DER Touristik CZ a.s.
Počet nahlášených stížností:238
Z toho za letošní rok:21
Stále v řešení:8
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#77666UBYTOVANI,

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 22 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
01.08.2024, před 5 měsíci

RADEK POKORNY

Znění stížnosti

DORY DEN. DNE 23.7 2024 JSME ODCESTOVALI NA DOVOLENOU DO BULHARSKA,ALBENA,HOTEL ORCHIDEA.JSME 4CLENNA RODINA+TCHYNE.DETI,12,9.PO PRIJEZDU DO DESTINACE JSME SE NESTACILY DIVIT.NA RECEPCI NAS UVEDLY NA POKOJ KTERY KDYZ JSEM VIDEL TAK JSEM MYSLEL ZE OMDLIM.TEN SMRAD MISTNUSTKA MALA PRO 4 LIDI.MELY JSME ZAPLACENE 2 MISTNOSTI KVULI DETEM.PO VYHADANI JSME DOSTALI JINY ALE TEMER STEJNY. TAKZE DETI, PRITELKYNE MUSELY SPAT NA JEDNE POSTELI A JA NA MALE OPRAVDU MALE PRISTYLCE.KOUPELNA,PLESNIVE SPARY,SMRAD Z ODTOKU,DLAZDICE OMLACENE,ZACHOD PROTEKAL.UKLID V MISNOSTI BYL SILENY.NA POLICICH BORDEL ,VSTUPNI DVERE NEDOVIRAJICI POUZE SILOU.NA BALKONE VLHKE ZDI Z KLIMATIZACE. CO SE TYCE EXKULZIVU NA STRAVU MEL JSEM JINE PREDSTAVY.STRAVA PORAD DOKOLA TO SAME. U MORE JSME SI VSECHNO PLATILI SAMI. PLAZ STRSNE DALEKO. A ESKALATOR KTERY VECNE NEFUNGOVAL.MUSELO SE JIT CCA 170 SCHODU K HOTELU. MELY JSME KARTU NA ESKALATOR KTEROU MOHLY VYUZIT POUZE 2 LIDE DVAKRAT ZA DEN OSTATNI MUSELY JIT PESKY.
SHRNUTI
UBYTOVANI SILENE. NENI HODNO PRO RODINY S DETMI.
STRAVA A OBCERSTVENI V RESORTU SKORO ZADNA. VSECHNO SE MUSI PLATIT.
NEFUNGUJICI ESKALATOR.SCHODY PRO ZDATNE SPORTOVCE.NE PRO STARSI OSOBU JAKO BYLA MA TCHYNE.
DELEGATKA VIDENA JEDENKRAT ZA TYDEN U PRIJEZDU AJESTE KRATCE.
FOTODOKUMENTACE ULOZENA V MEM TELEFONU.K MANI. NEDOPORUCUJI NIKOMU. EXIMTOURS NABIZI SMYSLENE FOTOGRAFIE KTERE SE NEZAKLADAJI NA PRAVDE. JE TO PODVRH KTERY BY MEL NEKDO RESIT. ZADAM TIMTO O VRACENI CASTKY V NEJAKEM POMERU DLE TETO REKLAMACE.SMLOUVA ZAJEZDU C ** S POZDRAVEM POKORNY.


Požadované řešení

VRACENI, FINANCNI VYROVNANI

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.8.2024 14:07, před 5 měsíci

Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.

Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.

Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.

S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.

V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.

Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas se vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.11.2024 14:46, před měsícem

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.12.2024 11:13, před 6 dny

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.