#77700Změna výkupní ceny u produktu FIX bez upozornění

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Jestliže spotřebitel uzavřel se společností smlouvu ohledně výkupu přetoků elektřiny, jsou strany, které smlouvu podepsaly, povinny jednat dle toho, k čemu se zavázaly. Společnost by tedy měla spotřebiteli vyplácet cenu sjednanou, tj. 2 300 Kč/MWh. Zároveň by veškerá sdělení vůči spotřebiteli měla být učiněna podnikatelem jasně a srozumitelně. Domníváme se tedy, že v tomto případě nemusí být pro spotřebitele zcela zřejmé z věty "sjednaná produktová řada může podléhat změnám", že se bude jednat o změnu ceny.

Ceník služeb je obvykle součástí obchodních podmínek. Podle § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku může být část obsahu smlouvy určena odkazem na obchodní podmínky. Pokud se však liší ujednání ve smlouvě a v obchodních podmínkách, má smlouva přednost.
Spotřebitel by měl být o změně informován v souladu se smlouvou a obchodními podmínkami. Vzhledem k tomu, že smluvní podmínky tohoto vztahu neznáme, nelze s jistotou říci, zda postup společnosti těmto podmínkám odpovídal.

Dle § 1814 odst. 1 písm. h) občanského zákoníku zneužívající jsou vždy ujednání, která umožňují podnikateli zvýšit cenu, aniž bude mít spotřebitel při podstatném zvýšení ceny právo od smlouvy odstoupit. Domníváme se tak, že by se mohlo výkladem dojít i k tomu, že výše zmíněné ujednání ve smlouvě (pokud by se vztahovalo ke změně ceny) by se dalo považovat za zneužívající, přičemž k takovému ujednání by se nepřihlíželo, ledaže by se jej spotřebitel dovolával. Upozorňujeme však spotřebitele, že soudy (příp. Energetický regulační úřad) mohou být jiného názoru.

Pokud spotřebitel se zaslaným vyúčtováním nesouhlasí, může podat reklamaci. Reklamuje-li spotřebitel vyúčtování, je dodavatel povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě 15 kalendářních dní. Nedodržení lhůty je sankcionováno v případě elektřiny částkou 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však do částky 24 000 Kč (dle § 17 odst. 2 vyhlášky č. 540/2005 Sb.).

Nereaguje-li společnost na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude zaslán na adresu sídla společnosti ELYN ENERGIE a.s., Lannova tř. 89/47, 37001 České Budějovice. Podnikatel je povinen vybírat si poštu na adrese svého sídla společnosti. Jestliže tak neučiní a zmaří-li vědomě dojití, platí, že řádně došlo a bude vůči podnikateli takové právní jednání účinné dle § 570 občanského zákoníku, přičemž dle § 573 občanského zákoníku se má za to, že zásilka odeslaná s využitím provozovatele poštovních služeb došla třetí pracovní den po odeslání. Spotřebiteli doporučujeme si zaslané dokumenty uschovat.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění i tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Energetickém regulačním úřadu. Podání návrhu na zahájení spotřebitelského sporu nepodléhá zaplacení správního poplatku. Více informací o tomto řízení může spotřebitel nalézt zde: https://www.eru.cz/mimosoudni-reseni-sporu. Kontakty na Energetický regulační úřad je možné nalézt zde: https://www.eru.cz/kontakty.

Vyjádření dTestu

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.