| Počet nahlášených stížností: | 169 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 16 |
100%
0%
Hotel: Malia Bay Beach and Bungalows / Kréta
Zakoupili jsme v pondělí 01.07. zájezd jako last minute, zájezd jsme si vybrali, kvůli tomu, jak byl hotel popsán na stránkách Čedok a zároveň, jaké fotografie Čedok na svých stránkách prezentoval.
Zájezd začal 3.7. a končil 10.7.2024, po příjezdu jsme byli ubytovaní na pokoji 604, který nikde není prezentovaný na fotkách, zastaralý nábytek, fén není v koupelně (koupelna bez zásuvky). Už tím začal první horší dojem.
Od 4.7.2024 začala být naše dovolená totální katastrofa.
V našem cestovním kufru jsme objevili švába (4.7. večer)! Ihned jsme šli na recepci i s fotografiemi, psali zprávu delegátovi - zažádali jsme o nový pokoj, ale bohužel prý plná obsazenost, pokoj nám “vysprejovali” kolem. Nejen, že člověk nemůže spát, je vystresovaný, necítí se v komfortu, očekává se, že se to již nestane a hotel se bude snažit, ale bohužel.
Následný úklid od uklízeček tomu nepřidává, nedodaný nový toaletní papír ani nové ručníky..Ve 4* hotelu hrůza!!
8.7. v noci opět šváb tentokrát v botech - všimli jsme si toho v noci cestou na toaletu. Opět jsme hlásili situaci na recepci, kde se nás ptali, zda pokoj někdo vysprejoval?!!!! Jejich opatření - paní vzala sprej ze skříně a šla vystříkat kolem pokoje.
A vrcholem je, když jdete na konci dovolené na snídani před odjezdem a posadíte se v jídelně, kde leží mrtvý šváb?!
Tento zážitek nám z odpočinkové dovolené udělal spíše stresově náročnou “dovolenou”, kdy každý večer koukáte pod matrace, odšoupáváte stoly, zda je vše čisto a bez hmyzu. Nespíte, protože nemáte dobrý pocit z toho, co tam bylo za hmyz. Spíte každý večer s rozsvíceným světlem.
Před odjezdem kontrolujete každý kus oblečení, kout v kufru, abychom si hmyz nepřivezli domů!!!
Takto si dovolenou nepředstavujeme, už vůbec ne ve 4 hvězdičkovém hotelu. V klidu jsme se vyspali pouze první noc po příjezdu 3.7., jinak byl člověk bez spánku a těšil se na ráno, aby mohl z pokoje pryč! Opravdu nás tento zážitek zklamal a člověk se těšil domů, což by se na dovolené stávat nemělo.
S Čedokem jsme cestovali v minulosti a vždy celkem bez problémů, nenapadlo nás, že něco takového zažijeme, o to více s takovou cestovní kanceláří.
Švábi na pokoji / Hotel Malia Bay beach and Bungalows na Krétě
Žádáme o částečné vrácení peněz (dle frankfurtské tabulky máme nárok do na vrácení do 50%).
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev, jak spotřebitel zmiňuje (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
