| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 8 |
V červenci jsme s CK Exim Tours letěli na Chalkidiki. Bohužel let byl kvůli špatnému počasí odkloněn a přistáli jsme na letišti v Athénách/10 hodin jízdy od cílové destinace/. Zůstali jsme v pozdních hodinách s dětmi na letišti - ihned jsem kontaktovala CK a popsala situaci a požadovala jsem nějaké instrukce, služby delegáta a celkově pomoc v nelehké situaci. CK se o nás vůbec nepostarala. Bylo mi řečeno, že mám odkloněný let reklamovat přímo aerolinkám, že CK s tím nemá nic společného a ať si zjistím možnosti cesty do hotelu! Naštěstí mluvím anglicky, takže jsem začala zjišťovat sama možnosti, protože CK mi nenabídla ani služby delegáta. Nikdo ale nemohl pomoct - nejbližší letenky byly až za 3 dny, hotely na letišti byly všechny plné, protože kvůli počasí odklonili více letů a my jsme přiletěli pozdě, cesta vlakem 10 hodin a nikdo nedokázali poradit, kde si koupit jízdenky - a booking nabízel ubytování až od další noci!!!!! Zůstali jsme tedy na letišti a čekali, jestli nepříjdou nějaké nové informace. Po dalším telefonu s CK mi dali informaci, že máme nový let v 6 hodin ráno - ale nic konkrétního - žádné číslo letu, čas, cílovou destinaci ani letenky. Po dalším nekonečném čekání jsem sama volala na aerolinky do Rakouska, kde mi paní sdělila, že letenky poslala CK, protože na nás email samozřejmě nemá - kupovali jsme zájezd jako celek, email byl uveden na CK. Letenky nám poslali přímo Austrian aerlines po tom, co jsem jim dala svůj email. CK nic neposlala. Ráno jsme absolovovali další let s přestupem na ostrově Paros, než jsme se dostali do Soluně. Až jsme se dostali na správné letiště, nebyl sjednaný odvoz do hotelu! Zase jsem se musela sama domlouvat s pánem od autobusové společnosti, aby nás vzal...Když jsme po 12 hodinách utrpení konečně seděli v autobuse do hotelu, volali mi CK s dotazem " Jak to dopadlo?" !!!!!! Vůbec žádná pomoc ve složité situaci a kdybych se nedomluvila dobře anglicky, tak tam sedíme doteď. Žádala jsem kompenzaci jedné noci s all inclusive v hotelu, o kterou jsme přišli. Reklamace byla zamítnutá, prý vše proběhlo v pořádku z jejich strany!!!!!!!
požadovala jsem finanční kompenzaci za noc v hotelu a all inclusive pro 4 osoby, o které jsme přišli.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle § 2542 občanského zákoníku odpovídá pořadatel zájezdu zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy o zájezdu bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu, jak spotřebitel učinil. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu, jak již spotřebitel pravděpodobně učinil.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 355 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
