#77706Reklamace vyřízená špatným způsobem, jelikož jsem byl v omylu od zákaznícké podpory

Znění stížnosti

19.6 Jsem kontaktoval zákaznickou podporu alzy na messengeru, ptal jsem se, když nejsem původní majitel (koupeno přes bazar), jestli v případě dobropisu bude vypsán na mě nebo na původního majitele citace chatu:
Já: A kdyz produkt jsem dostal od znameho ktery neni v CR ale mam k tomu fakturu kterou mi zaslal tak penize nemuzete poslat mne ?

Alza.cz: Jmenuji se Žanet, a nyní se Vám věnuji já. Poprosím o strpení.

Vy si u založení reklamace musíte zadat jiné kontaktní údaje - v případě vrácení platby je poté možné je vrátit Vám.

Já: Takže jen pro kontrolu na faktuře nejsem já, ale pokud by nastalo vrácení peněz mohu je dostat já

Alza.cz: Ano, pokud danou fakturu máte vy - a došlo by na vrácení platby - tak můžete obdržet vrácenou platbu vy.
------- Konec chatu
Měl jsem ještě možnost reklamovat zboží přímo u výrboce který mi potvrdil že dodá nový kus, ale musím zaplatit dopravu za dodání poškozeného kusu. Z tohoto důvodu jsem reklamoval zboží přes alzu.

22.7 Reklamace byla výřízena výmenou za nové zboží dostal jsem SMS potvrzení, že bude dodáno do alzaboxu.
Zboží avšak do dnešního dne nepřišlo (5.8), jelikož 29.7 mi bylo sděleno po opakoveném kontaktování podpory, že byl 22.7 tzv. den v vyřízení reklamace, že byl vystaven dobropis na starého majitele. Toto jsem nepochopil Alza mi na chatu potvrzovala že zboží příjde a dokonce 25.7 potvrzeno přes email že zboží bude do konce týdne v alza boxu. 5.8 Jsem kontaktoval opět telefonní podporu alzy, jelikož se mi mělo ozvat reklamační oddělení (Celý týden se neozvalo musel jsem dneska zavolat). Tam mi paní řekla, že toto nemůže vyřešit a že jediné co mi zbývá je podat stížnost. Kontaktoval jsem telefonní podporu dtestu, kde mi šikovný pán, tímto mu chci znova poděkovat, že můžu uplatnit:

§ 583 zákona č. 89/2012 Sb. - Občanský zákoník. Byl jsem v omylu, jelikož kdyby paní v chatu nekonstantovala tvrzení že dobropis můžu dostat na svůj účet, reklamoval bych zboží u výrobce který má transferable warranty a zdroj bych mel již u sebe doma.

Dále mi pan poradil že kupní smlouva může být uzavřená i jinak a já mám důkaz, že byla uzavřena přes email. V referenci je odkaz na email, jelikož se jedná o citlivé údaje. Lze si všimnout že email se kterým jsem si psal je uveden na faktuře takže to potvrzuje, že pán v emailu je stejný člověk co koupil zdroj.

Důkaz o zaplacení dobírky ***

Produkt

Seasonic Prime PX-1300 Platinum

Požadované řešení

Jak je napsáno v aplikaci, na webu a v výdejním protokolu dodat nové zboží. Zboží avšak není právě dostupné, takže si vyberu jiný zdroj za stejnou cenu popřípadě doplatím částku, která bude nad cenou ve faktuře.

---

Tweet

---