#7771Informace

Znění stížnosti

Dobrý den, již po několikáté se mi stalo, že pracovníci Vodafonu ať již na operátorovi nebo na prodejně mají každý na řešení problémů svůj systém, na kterém podávají zákazníkům odlišné informace. V poslední době řeším přechod k jinému operátorovi. 24.8.2015 jsem na svém účtě u čísla prodluzovala smlouvu kvůli telefonu pro věrnostní zákazníky, který nesplňují údajně kvůli špatné platební historii přitom platební historie na celém účtě je výborná což vidí všichni, ale nikdo z nich není schopen říct proč a řešení. Rozhodla jsem se proto k odchodu z Vodafonu, protože aby mi 10 lidi řeklo 10 odpovědi to si myslím, že není úplně v pořádku. Zrušení veškerých smluv na mém účtě jsem řešila kolem 1-4.9 nato mi na prodejně paní řekla, že na čísle na kterém se prodluzovala smlouva a není prodloužená ani 14 dni bude nějaký poplatek 3500 Kč, vůbec mi nebyla podána informace, že musím poslat nějaký formulář a že je zrušení do 14 dnů zdarma. To jsem se dozvěděla dnes 15.9.2015 před linku operátora, když jsem volala kvůli tomu jak to a tím vypadá. Bylo mi řečeno, když mi volali minulý týden ve čtvrtek, že to číslo je na nějakém oddělení kde se to pravé řeši a že mi budou volat kvůli tomu, tak jsem tam zavolala já a paní mi řekla, že se nikde nic neřeší, protože nemají absolutně žádnou žádost pro zrušení této smlouvy. Zajímal by mě důvod proč teda každý pracovník Vodafonu má v systému zavedeno něco jiného a nebo podávají zákazníkům chybné nebo neúplné informace a popřípadě proč bych měla platit nehoraznou částku za službu která není ani měsíc v platnosti jen proto že se ke mě žádné pořádné informace nedostali? Děkuji Vraspirova

Požadované řešení

Řešení takové, že chci odejít od Vodafonu k jinému operátorovi aniž bych musela platit nesmyslnou pokutu za službu která není aktivní ani měsíc.