#7775Zamítnutí odstoupení od smlouvy při 4. reklamaci

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Občanský zákoník stanoví, že pokud zboží nelze řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad, pak má kupující právo na dodání nové věci bez vad, výměnu součásti věci, jakož i na odstoupení od kupní smlouvy.
O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady. O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Při třetí reklamaci stejné vady lze tedy vznést nárok na odstoupení. Ale i v tomto případě se jedná o reklamační řízení a prodávající může oprávněnost reklamace posoudit, vyžaduje-li to povaha vady. Charakterem stejné vady se zabýval Nejvyšší soud v usnesení ze dne 29. 8. 2013, sp. zn. 33 Cdo 2979/2012. Dle citovaného rozhodnutí lze o stejné vadě hovořit za situace, kdy se vada projevuje stejně ve vlastnostech věci.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel nás požádal o další prostor k vyjádření, dáváme mu tedy nyní tuto možnost.

Reakce spotřebitele

Vojtěch Makal

Dobrý den,

chtěl bych se zeptat ohledně věty "Ale i v tomto případě se jedná o reklamační řízení a prodávající může oprávněnost reklamace posoudit, vyžaduje-li to povaha vady." Znamená to, že i když místo 4. reklamace různé vady / 3. reklamace stejné vady chci rovnou odstoupit od smlouvy, jedná se o reklamační řízení?

Děkuji

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Pokud se objeví na zboží čtvrtá různá nebo třetí stejná vada, je nezbytné zboží znovu reklamovat. Spotřebitel však v požadovaném způsobu vyřízení reklamace uvede, že si přeje odstoupení od smlouvy. Pokud si spotřebitel nevybere odstoupení od smlouvy, může požadovat dodání nové věci nebo výměnu součástí věci a to i v případě, že je vada odstranitelná.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel nás opět požádal o další prostor k vyjádření, dáváme mu tedy nyní tuto možnost.

Reakce spotřebitele

Vojtěch Makal

Dobrý den, dnes jsem dostal od e-shopu email (viz příloha) a poté proběhl tel. hovor s podobným obsahem.

Já jsem toho názoru, že prostě porušují zákon a zkouší nevrátit peníze. A jestli telefon občas nelze ničím probudit z režimu spánku a pak pomůže jen vyjmutí/vložení baterie, po čemž telefon kompletně nabíhá, je to závada bránící řádnému užívání přístroje. A nahrávání mobilních aplikací do telefonu přeci není chybou uživatele.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

V případě, že spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí, měl by se obrátit na soudního znalce z oboru, se kterým má možnost nastalou situaci konzultovat a případně mu zadat vypracování znaleckého posudku. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se obrátit na prodávajícího (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou a nechat si kopii tohoto dopisu) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace řádně a včas, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Vyjádření dTestu

Podnikatel byl o podané stížnosti informován, bohužel však dosud neprojevil zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.