| Počet nahlášených stížností: | 130 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 7 |
Dovoluji se na Vás obrátit s prosbou o přehodnocení aktuální situace pobytu v hotelu Illysion, který bohužel neodpovídal popisu na Vašich webových stránkách. Pokud je Vaším cílem překvapit hosty, musím přiznat, že se Vám to podařilo – ovšem nikoli v tom pozitivním smyslu.
Začněme exteriérem hotelu, který má k obrázkům na Vašich stránkách velmi daleko. Těžko říci, zda byl fotograf tak talentovaný, nebo se hotel od doby pořízení těchto snímků výrazně změnil. Přesněji řečeno – k horšímu. Ale to bychom ještě mohli přejít, kdyby se kvalita nezhoršovala i v interiéru.
Co se týče stravování, ocenili jsme snahu hotelu o udržitelnost, ale bohužel – sušená rajčata a žampiony, které byly evidentně recyklovány z večeře na snídani, tuto snahu poněkud devalvují. Vzhledem k tomu, že jídelna více připomínala dětský tábor než restauraci, musím se vážně ptát, zda zdejší kvalifikace na čtyři hvězdičky nebyla chybou v překladu. Možná jste měli na mysli hvězdy dvě?
Dalším bodem k zamyšlení je vybavení pokojů, které očividně neodpovídá tomu, co je inzerováno. Fén nebyl k dispozici, ručníky a prostěradla si zřejmě pamatují lepší časy – časy, kdy byly ještě čisté. Hotelova snaha o ekologii je zajisté chvályhodná, ale použití plastových talířů a kelímků, zejména když na nich zůstávají stopy po rtěnce předchozích hostů, není nejvíc příjemná záležitost. Když už jsme u toho, voda s pískem je sice originální zážitek, ale asi by neměla být součástí all-inclusive balíčku.
Konečně bych ráda zmínila nešťastnou situaci ohledně check-outu. Při našem dotazu na možnost pozdějšího odhlášení, když měl náš let odletět až ve čtyři ráno následujícího dne, nám byla paní Katarinou sdělena naprosto neocenitelná informace, že s tím "nelze nic dělat". Děkujeme, tuto radu si zcela jistě vezmeme k srdci.
Na závěr bych Vás ráda požádala o zvážení změny informací uvedených na Vašich stránkách. Možná by bylo vhodnější klasifikovat tento hotel jako dvouhvězdičkový – alespoň by se snížilo riziko, že budoucí hosté budou v omylu.
refundace částky za prodloužení, zvážení změny informací na Vašich webových stránkách
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel následně může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
