| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
#7781Reklamace služeb
Již cca měsíc řeším služby O2. Asi před měsícem technik zjistil na venkovní přípojce problém(272 655 270), snad ho odstranil, druhá televize funguje, programy už je možné zaznamenat a přepínat nicméně u jedné kostičkuje obraz a delší dobu nefunguje WIFI. To už se snažím řešit opakovaně a neúspěšně Zřejmě se O2 rozhodla zničit mojí nervovou soustavu, protože k technikům se nelze dovolat. Mejlem mě donekonečna radí restarty, kterými nevyřeším nic. Ovšem faktura za vaše služby, ne služby samozřejmě přišla. Takže samozřejmě jí zároveň s touto stížností REKLAMUJI. Nevidím důvod proč mám platit v plné výši za něco , co nedostávám .
Veškeré problémy začaly dle mého názoru od okamžiku, kdy jste aplikovali službu Premier League
Odstranit problém a zohlednit fakturované služby
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud byla spotřebitelem zjištěna nefunkční služba prvním krokem v takovém případě je vadné poskytování služeb u operátora reklamovat, a to průkaznou cestou, nejlépe doporučeným dopisem a požadovat taktéž písemnou odpověď.
V případě uznání reklamace je operátor povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se spotřebitelem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací je povinen vyřídit reklamaci na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace operátorem musí být provedeno prokazatelným způsobem.
Pěkný den,
aktuálně jsem celou vzniklou situaci předal přímo kolegům z oddělení reklamací a stížností.
Kontaktován s vyjádřením budete v co nejkratší době. Co se týká vaší přípojky a potíží s kostičkováním obrazu či nefunkční bezdrátové sítě. Došlo zde již k vyřešení či nikoliv?
S pozdravem a přáním pěkného dne,
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Hodnocení:
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
