Společnost


DER Touristik CZ a.s.
Počet nahlášených stížností:238
Z toho za letošní rok:21
Stále v řešení:8
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#77895Neposkytnutí zaplacených služeb

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

4 měsíce 10 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.08.2024, před 4 měsíci

Roman Kovář

Znění stížnosti

Dobrý den,
posílám reklamaci na zájezd, zakoupený u CK FISCHER, jelikož jsem přesvědčen, že mi nebyly poskytnuty služby, které jsem si zakoupil.
1. Zakoupil jsem si zájezd na 7 nocí / 8dní v hotelu AZUL Beach Resort
2. All Inclusive Ultra
3. Navíc jsem zaplatil příplatek Premium – vstup do prémiové sekce, včetně jídla
V průběhu zájezdu mi bylo poskytnuto následující:

• Stravování pouze na 6 dnů + zkrácená snídaně v den odjezdu do 10:00
• 7. den pobytu byl celé rodině odepřen přístup do prémiové sekce, který jsme měli zaplacený (bazén, grill bar, ….)
• 7. den pobytu po 10:00 nám bez příplatku nebyla poskytnuta ani pitná voda, pouze nám bylo nabídnuto, že si za 20 EUR na osobu můžeme jídlo a pití dokoupit

Dle vyjádření delegáta p. S je tento způsob organizace zájezdu velmi neobvyklý, již si na to od začátku sezóny stěžovalo cca 200 lidí, ale CK Fischer s tím nic nedělá. Bohužel je takto špatně podepsaná smlouva s hotelem, hotel pouze požaduje dodržení smlouvy.

Mám k dispozici dokumenty, smlouvu, fotodokumentaci - pokud mi pošlete kontakt, tak předám více informací


Produkt

Smlouva o zájezdu . ***


Požadované řešení

Kompenzace za neposkytnuté služby a pokažení dovolené

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.8.2024 20:42, před 4 měsíci

Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.

Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.

S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.

V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.

Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas se vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.11.2024 12:17, před měsícem

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.